Das Citsmart ITSM ist eine fortschrittliche Lösung für mehrere Plattformen und kostenloses IT Service Desk und Service Management, die verschiedene Tools integriert, die auf den Best Practices von ITIL-Prozessen basieren.
Bisher zertifizierte Prozesse: ›Incident Management > Auftragsannahme > Wissensmanagement ›Servicekatalogverwaltung ›Management von Service Levels > Änderungsmanagement ›Release Management und Implementierung ›Problemverwaltung ›Asset- und Konfigurationsmanagement > Veranstaltungsmanagement ›Service Portfolio Management ›IT-Service-Continuity-Management ›Verfügbarkeitsmanagement