Oprogramowanie
Oto lista 36 bezpłatnych i płatnych alternatyw dla ProProfs Help Desk. Główni konkurenci obejmują Freshdesk, Zoho Desk. Oprócz tego, użytkownicy porównują także ProProfs Help Desk z Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Ponadto można spojrzeć na inne podobne opcje tutaj: Oprogramowanie do obsługi klienta, Oprogramowanie pomocy technicznej.
Oto lista 36 bezpłatnych i płatnych alternatyw dla ProProfs Help Desk. Główni konkurenci obejmują Freshdesk, Zoho Desk. Oprócz tego, użytkownicy porównują także ProProfs Help Desk z Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Ponadto można spojrzeć na inne podobne opcje tutaj: Oprogramowanie do obsługi klienta, Oprogramowanie pomocy technicznej.
Freshdesk to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta i wsparcia. Platforma ta zapewnia narzędzia do prowadzenia bazy wiedzy, śledzenia pytań i zgłoszeń klientów oraz automatyzacji przetwarzania zgłoszeń.
Zoho Desk umożliwia organizacjom efektywną interakcję z klientami, śledzenie zgłoszeń, zarządzanie przepływami pracy i zapewnianie wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak poczta e-mail, czat i telefon.
Next4biz to platforma do zarządzania obsługą klienta zoptymalizowana pod kątem wydajnego dostarczania wsparcia, obejmująca rozwiązywanie reklamacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, integrację komunikacji wielokanałowej, zarządzanie oparte na…
HaloITSM to oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie ITSM zaprojektowane w celu usprawnienia operacji IT Service Desk. Standaryzuje procesy za pomocą przepływów pracy zgodnych z ITIL, automatyzuje zarządzanie incydentami i zapewnia cenne analizy…
BoldDesk firmy Syncfusion to oprogramowanie help desk zaprojektowane w celu optymalizacji i usprawnienia zgłoszeń do pomocy technicznej, konwersji wiadomości e-mail na zgłoszenia, automatyzacji zadań i zbierania opinii klientów.
Gorgias optymalizuje obsługę klienta dla sprzedawców internetowych. Ten skoncentrowany na handlu elektronicznym dział pomocy technicznej zapewnia płynne, wielokanałowe wsparcie za pośrednictwem jednej platformy. Zwiększona wydajność dzięki zautomaty…
Track-It! to oprogramowanie IT help desk przeznaczone do zarządzania zgłoszeniami, żądaniami zmian, zasobami IT i punktami końcowymi. Oferuje zintegrowane moduły do zarządzania zasobami, zarządzania wiedzą, zarządzania zmianami, zarządzania zakupami…
Siit Technology to zaawansowana platforma do zarządzania usługami, która usprawnia wewnętrzne operacje i wspiera rozwój poprzez integrację ITSM i zarządzania usługami, centralizując żądania z kanałów takich jak poczta e-mail, Slack i Microsoft Teams…
Supportbench to kompleksowa platforma do zarządzania wsparciem klienta, zaprojektowana w celu usprawnienia operacji obsługi klienta. Oferuje solidny system ticketów do efektywnego śledzenia zgłoszeń, bazę wiedzy zapewniającą szybki dostęp do najczęś…
Przekształć Gmaila we wszechstronne rozwiązanie helpdeskowe. W przeciwieństwie do złożonych alternatyw, Hiver płynnie integruje pocztę e-mail, czat na żywo, bazę wiedzy i komunikację głosową. Podnieś poziom obsługi klienta w Gmailu za pomocą Hiver.
Oprogramowanie do obsługi biletów ProProfs Help Desk pomaga agentom śledzić zapytania klientów i szybko je rozwiązywać.
Oprogramowanie do obsługi biletów ProProfs Help Desk pomaga agentom śledzić zapytania klientów i szybko je rozwiązywać.
Mac
iPad
Windows
Android
Web-Based
ProProfs Help Desk Software to bogate w funkcje oprogramowanie do śledzenia problemów, które umożliwia firmom internetowym śledzenie wszystkich problemów, żądań i błędów klientów. Oferuj swoim klientom szybką odpowiedź za pośrednictwem biletów dla dzieci. Bilety podrzędne umożliwiają współpracę i śledzenie wewnętrznych podzadań.
Gdy klienci zgłaszają problemy lub składają wnioski, agenci mogą łatwo je śledzić i uzyskiwać informacje od innych agentów i zespołów. Współpraca zespołu pomaga w ten sposób produktywnie rozwiązywać i rozwiązywać problemy.
Śledząc problemy z klientami, wiesz, kto nad czym pracuje. Twoja firma może nawet zidentyfikować opóźnienia rozwiązań. Nie przegapisz biletów klientów, gdy używasz filtrów do sortowania według etykiet, priorytetów, cesjonariuszy, kamieni milowych i statusu.
Najlepszą częścią ProProfs Help Desk jest udostępniona funkcja skrzynki odbiorczej, która kładzie kres długim e-mailom DW. Dzięki ProProfs HelpDesk Twoi agenci mogą zarządzać wszystkimi skrzynkami odbiorczymi skierowanymi do klientów, takimi jak sales @, help @, support @, contact @ i billing @. Gdy agent ma dostęp do wiadomości e-mail od klientów, łatwiej jest mu ponownie przypisać wiadomość do właściwej osoby. Wspólna skrzynka odbiorcza umożliwia gromadzenie wewnętrznych informacji zwrotnych za pomocą wewnętrznych komentarzy wewnętrznych. Agenci mogą również dobrze współpracować z zespołami. Ta współpraca prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów z biletami.
Cechy :
1. Odpowiedzi w puszkach i automatyczne wiadomości oparte na regułach
2. Wspólna skrzynka odbiorcza
3. Priorytetyzacja biletów
4. Email do współpracy
5. Śledzenie problemów w jednym miejscu
6. Terminowa reakcja z biletami dla dzieci
7. Ankiety biletów
8. Integracja e-mail
9. Natychmiastowe wsparcie
10. Szybsze rozwiązywanie problemów z biletami
11. Dostęp zawsze i wszędzie
12. Zarządzanie incydentami
13. Brak opóźnień w rozwiązaniu spotowym
14. Tworzenie biletu podrzędnego w celu śledzenia wewnętrznych podzadań
15. Przegląd postępu rozwiązania problemu
16. Filtry do sortowania według etykiet, kamieni milowych, cesjonariusza, priorytetów i statusu
17. Możliwość dodawania komentarzy wewnętrznych
18. Brak długich wiadomości e-mail w formacie DW
19. Łatwe zarządzanie uprawnieniami, przydziałami zadań i rolami
20. Reguły przepływu pracy ustawione wokół priorytetów, filtrów i umów dotyczących poziomu usług
Third Party Integrations
Social Media Integration
Customizable Branding
Auto-Responders
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Interaction Tracking
Surveys & Feedback
Email Templates
Customizable Templates
Real Time Analytics
Chat/Messaging
Role-Based Permissions
Email Management
Customizable Reports
Reporting & Statistics
Real Time Reporting
Project Management
Mobile Access
Alerts/Notifications
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
Live Chat
API
Podziel się swoją opinią na temat oprogramowania, napisz recenzję i pomóż jeszcze bardziej je ulepszyć!
Zaproponuj zmiany
Twoja opinia
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
