Logiciel de gestion du personnel des centres de contact

Salesforce Service Cloud est une plateforme intégrée qui permet aux entreprises d'optimiser l'expérience client grâce à un système de gestion des tickets, une base de connaissances et des médias sociaux. Fournissez une assistance rapide et personnal…

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Talkdesk est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud qui aide les entreprises à améliorer le service à la clientèle grâce à l'intelligence artificielle.

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Calabrio ONE est une suite WFO et de performance de la main-d'œuvre basée sur le cloud et conçue pour les centres de contact. Elle offre des informations basées sur l'IA, des flux de travail automatisés et des outils pour l'enregistrement des intera…

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Genesys Cloud CX améliore l'engagement des clients dans divers secteurs d'activité. Proposant des outils avancés pour les centres de contact et la gestion de la relation client, il rationalise l'acheminement des appels, la gestion des flux de travai…

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ServiceNow Customer Service Management est une solution d'automatisation et d'optimisation du service client dans les organisations. Cette plateforme vise à améliorer l'interaction entre l'entreprise et ses clients en fournissant des outils pour rés…

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CloudTalk est une plateforme hébergée pour la communication téléphonique des entreprises. Elle permet d'établir et de recevoir des appels sur Internet, de gérer la base de données des clients et d'interagir avec eux par le biais de divers canaux de …

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Five9 est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) basée sur le cloud qui offre des expériences client hyper-personnalisées basées sur l'IA. Alimentée par Five9 Genius AI, la plateforme permet une orchestration avancée du parc…

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Le logiciel Verint Workforce Management (WFM) rationalise la planification, améliore l'expérience des employés et des clients et automatise les tâches de gestion des effectifs. Il offre des prévisions basées sur l'IA, une planification mobile et des…

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Une plateforme de chat en direct et de messagerie basée sur le cloud permettant aux entreprises d’interagir avec les clients via des sites web ou des applications mobiles. Elle propose un historique des conversations, des analyses de performance et …

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Vonage Business Communications (VBC) est une plateforme en nuage qui offre des services vocaux, de messagerie, de SMS, de vidéo et de téléphonie, ainsi qu'une gestion et une personnalisation du système en temps réel.

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Le logiciel NICE CXone Workforce Management (WFM) améliore l'efficacité de la main-d'œuvre, l'engagement des employés et la satisfaction des clients. Il combine des prévisions alimentées par l'IA, une planification automatisée et des outils mobiles …

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Freshcaller est une solution de centre de contact basée sur le cloud conçue pour améliorer l'expérience client grâce à des fonctionnalités intuitives et évolutives, offrant des conversations rapides et faciles, des capacités avancées d'IA vocale et …

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Simplifie la gestion des performances grâce au retour d'information et aux évaluations, ainsi qu'aux enquêtes d'engagement. Des rappels et des rapports automatisés minimisent le travail administratif.

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Service basé sur l'IA qui permet la création de chatbots utilisant le NLP pour comprendre le contexte à travers les langues. S'intègre à AWS pour la surveillance des performances, l'interrogation des données et l'automatisation.

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