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Wir haben eine Liste von 36 kostenlosen und kostenpflichtigen Alternativen zu ProProfs Help Desk zusammengestellt. Zu den Hauptkonkurrenten gehören Freshdesk, Zoho Desk. Neben diesen vergleichen Benutzer auch ProProfs Help Desk mit Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Außerdem können Sie hier auch andere ähnliche Optionen ansehen: Kundendienst-Software, Helpdesk-Software.
Wir haben eine Liste von 36 kostenlosen und kostenpflichtigen Alternativen zu ProProfs Help Desk zusammengestellt. Zu den Hauptkonkurrenten gehören Freshdesk, Zoho Desk. Neben diesen vergleichen Benutzer auch ProProfs Help Desk mit Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Außerdem können Sie hier auch andere ähnliche Optionen ansehen: Kundendienst-Software, Helpdesk-Software.
Freshdesk ist eine Cloud-basierte Software für Kundenservice-Management und -Support. Diese Plattform bietet Tools für die Pflege einer Wissensdatenbank, die Verfolgung von Kundenfragen und -anfragen und die Automatisierung der Bearbeitung von Anfra…
Zoho Desk ermöglicht es Unternehmen, effektiv mit Kunden zu interagieren, Anfragen zu verfolgen, Workflows zu verwalten und Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon anzubieten.
Next4biz ist eine Plattform für das Kundenservice-Management, die für die effiziente Bereitstellung von Supportleistungen optimiert ist. Sie bietet KI-gestützte Beschwerdelösung, Integration von Omnichannel-Kommunikation, workflowgesteuertes Managem…
HaloITSM ist eine KI-gestützte ITSM-Softwarelösung zur Rationalisierung des IT-Service-Desk-Betriebs. Sie standardisiert Prozesse mit ITIL-konformen Workflows, automatisiert das Incident Management und bietet wertvolle Analysen zur Steigerung von Ef…
BoldDesk von Syncfusion ist eine Helpdesk-Software zur Optimierung und Rationalisierung von Supportanfragen, zur Umwandlung von E-Mails in Tickets, zur Automatisierung von Aufgaben und zur Erfassung von Kundenfeedback.
Gorgias optimiert den Kundenservice für Online-Händler. Dieser auf E-Commerce ausgerichtete Helpdesk bietet nahtlosen Multi-Channel-Support über eine einzige Plattform. Höhere Effizienz durch automatisierte Antworten auf häufige Fragen.
Track-It! ist eine IT-Helpdesk-Software für die Verwaltung von Tickets, Änderungsanfragen, IT-Assets und Endgeräten. Sie bietet integrierte Module für Asset Management, Knowledge Management, Change Management, Purchase Management und Endpoint Manage…
Siit Technology ist eine fortschrittliche Service-Management-Plattform, die interne Abläufe rationalisiert und das Wachstum unterstützt, indem sie ITSM und Service-Management integriert und Anfragen aus Kanälen wie E-Mail, Slack und Microsoft Teams …
Supportbench ist eine umfassende Plattform für die Verwaltung des Kundensupports, die zur Rationalisierung der Kundendienstabläufe entwickelt wurde. Sie bietet ein robustes Ticketing-System zur effizienten Problemverfolgung, eine Wissensdatenbank fü…
Verwandeln Sie Google Mail in eine vielseitige Helpdesk-Lösung. Im Gegensatz zu komplexen Alternativen integriert Hiver nahtlos E-Mail, Live-Chat, Wissensdatenbank und Sprachkommunikation. Verbessern Sie den Kundensupport in Gmail mit Hiver.
Die ProProfs Help Desk-Ticketing-Software hilft Agenten dabei, Kundenanfragen zu verfolgen und rechtzeitig zu lösen.
Die ProProfs Help Desk-Ticketing-Software hilft Agenten dabei, Kundenanfragen zu verfolgen und rechtzeitig zu lösen.
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Web-Based
Die ProProfs Help Desk-Software ist eine funktionsreiche Problemverfolgungssoftware, mit der Online-Unternehmen alle Kundenprobleme, -anfragen und -fehler nachverfolgen können. Bieten Sie Ihren Kunden eine zeitnahe Reaktion durch Kindertickets. Untergeordnete Tickets ermöglichen Ihnen die Zusammenarbeit und Nachverfolgung interner Unteraufgaben.
Wenn Kunden Probleme ansprechen oder Anfragen stellen, können Agenten diese einfach nachverfolgen und Eingaben von anderen Agenten und Teams erhalten. Die Zusammenarbeit im Team hilft somit, Probleme produktiv anzugehen und zu lösen.
Wenn Sie Kundenprobleme verfolgen, wissen Sie, wer an was arbeitet. Ihr Unternehmen kann sogar Verzögerungen bei der Lösung feststellen. Sie verpassen keine Kundentickets, wenn Sie Filter verwenden, um nach Labels, Prioritäten, Verantwortlichen, Meilensteinen und Status zu sortieren.
Das Beste an ProProfs Help Desk ist die Funktion für den gemeinsamen Posteingang, mit der lange CC-E-Mails beendet werden. Mit ProProfs HelpDesk können Ihre Agenten alle kundenbezogenen Posteingänge wie sales @, help @, support @, contact @ und billing @ verwalten. Wenn ein Agent Zugriff auf Kunden-E-Mails hat, ist es für ihn einfach, die Nachricht der richtigen Person zuzuweisen. Der gemeinsam genutzte Posteingang ermöglicht das Sammeln von internem Feedback mit internen Inline-Kommentaren. Agenten können auch gut mit Teams zusammenarbeiten. Diese Zusammenarbeit führt zu einer schnelleren Ticketauflösung.
Eigenschaften :
1. Eingemachte Antworten und regelbasierte automatisierte Nachrichten
2. Freigegebener Posteingang
3. Priorisierung der Tickets
4. Gemeinsame E-Mail
5. Problemverfolgung an einem Ort
6. Rechtzeitige Antwort mit Kindertickets
7. Tickets Umfragen
8. E-Mail-Integration
9. Sofortige Unterstützung
10. Schnellere Ticketauflösung
11. Jederzeit und überall Zugriff
12. Incident Management
13. Keine Verzögerungen bei der Spotlösung
14. Untergeordnetes Ticket erstellen, um interne Unteraufgaben zu verfolgen
15. Überprüfung des Fortschritts der Problemlösung
16. Filter zum Sortieren nach Labels, Meilensteinen, Verantwortlichen, Prioritäten und Status
17. Option zum Hinzufügen interner Kommentare
18. Keine langen CC-E-Mails
19. Einfache Verwaltung von Berechtigungen, Aufgabenzuweisungen und Rollen
20. Workflow-Regeln, die sich auf Prioritäten, Filter und Service Level Agreements beziehen
Third Party Integrations
Social Media Integration
Customizable Branding
Auto-Responders
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Interaction Tracking
Surveys & Feedback
Email Templates
Customizable Templates
Real Time Analytics
Chat/Messaging
Role-Based Permissions
Email Management
Customizable Reports
Reporting & Statistics
Real Time Reporting
Project Management
Mobile Access
Alerts/Notifications
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
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