Software
Wir haben eine Liste von 143 kostenlosen und kostenpflichtigen Alternativen zu ProProfs Help Desk zusammengestellt. Zu den Hauptkonkurrenten gehören Hiver, HelpCrunch. Neben diesen vergleichen Benutzer auch ProProfs Help Desk mit UseResponse, SupportBee, Genesys Cloud CX. Außerdem können Sie hier auch andere ähnliche Optionen ansehen: Kundendienst-Software, Helpdesk-Software.
Wir haben eine Liste von 143 kostenlosen und kostenpflichtigen Alternativen zu ProProfs Help Desk zusammengestellt. Zu den Hauptkonkurrenten gehören Hiver, HelpCrunch. Neben diesen vergleichen Benutzer auch ProProfs Help Desk mit UseResponse, SupportBee, Genesys Cloud CX. Außerdem können Sie hier auch andere ähnliche Optionen ansehen: Kundendienst-Software, Helpdesk-Software.
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Verwandeln Sie Google Mail in eine vielseitige Helpdesk-Lösung. Im Gegensatz zu komplexen Alternativen integriert Hiver nahtlos E-Mail, Live-Chat, Wissensdatenbank und Sprachkommunikation. Verbessern Sie den Kundensupport in Gmail mit Hiver.
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Genesys Cloud CX verbessert die Kundenbindung in verschiedenen Branchen. Es bietet fortschrittliche Tools für Contact Center und CRM, rationalisiert die Anrufweiterleitung, das Workflow-Management und verbessert die Serviceprozesse.
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UserVoice-Communities sind die einfachste Möglichkeit, Kundenfeedback in Aktionen umzusetzen:
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Freshdesk ist eine Cloud-basierte Software für Kundenservice-Management und -Support. Diese Plattform bietet Tools für die Pflege einer Wissensdatenbank, die Verfolgung von Kundenfragen und -anfragen und die Automatisierung der Bearbeitung von Anfra…
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InvGate Service Desk ist eine webbasierte ITIL-fähige Lösung mit einer beispiellosen Benutzeroberfläche.
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Get Satisfaction ist eine Community-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen ...
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LiveAgent ist eine Software für den Kundensupport und die Aufzeichnung von Anrufen in Teamstrukturen. Sie vereinfacht die Bearbeitung von Kundenanfragen und sorgt für einen effektiven Informationsaustausch innerhalb des Teams.
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Die ProProfs Help Desk-Ticketing-Software hilft Agenten dabei, Kundenanfragen zu verfolgen und rechtzeitig zu lösen.
Die ProProfs Help Desk-Ticketing-Software hilft Agenten dabei, Kundenanfragen zu verfolgen und rechtzeitig zu lösen.
Web-Based
Die ProProfs Help Desk-Software ist eine funktionsreiche Problemverfolgungssoftware, mit der Online-Unternehmen alle Kundenprobleme, -anfragen und -fehler nachverfolgen können. Bieten Sie Ihren Kunden eine zeitnahe Reaktion durch Kindertickets. Untergeordnete Tickets ermöglichen Ihnen die Zusammenarbeit und Nachverfolgung interner Unteraufgaben.
Wenn Kunden Probleme ansprechen oder Anfragen stellen, können Agenten diese einfach nachverfolgen und Eingaben von anderen Agenten und Teams erhalten. Die Zusammenarbeit im Team hilft somit, Probleme produktiv anzugehen und zu lösen.
Wenn Sie Kundenprobleme verfolgen, wissen Sie, wer an was arbeitet. Ihr Unternehmen kann sogar Verzögerungen bei der Lösung feststellen. Sie verpassen keine Kundentickets, wenn Sie Filter verwenden, um nach Labels, Prioritäten, Verantwortlichen, Meilensteinen und Status zu sortieren.
Das Beste an ProProfs Help Desk ist die Funktion für den gemeinsamen Posteingang, mit der lange CC-E-Mails beendet werden. Mit ProProfs HelpDesk können Ihre Agenten alle kundenbezogenen Posteingänge wie sales @, help @, support @, contact @ und billing @ verwalten. Wenn ein Agent Zugriff auf Kunden-E-Mails hat, ist es für ihn einfach, die Nachricht der richtigen Person zuzuweisen. Der gemeinsam genutzte Posteingang ermöglicht das Sammeln von internem Feedback mit internen Inline-Kommentaren. Agenten können auch gut mit Teams zusammenarbeiten. Diese Zusammenarbeit führt zu einer schnelleren Ticketauflösung.
Eigenschaften :
1. Eingemachte Antworten und regelbasierte automatisierte Nachrichten
2. Freigegebener Posteingang
3. Priorisierung der Tickets
4. Gemeinsame E-Mail
5. Problemverfolgung an einem Ort
6. Rechtzeitige Antwort mit Kindertickets
7. Tickets Umfragen
8. E-Mail-Integration
9. Sofortige Unterstützung
10. Schnellere Ticketauflösung
11. Jederzeit und überall Zugriff
12. Incident Management
13. Keine Verzögerungen bei der Spotlösung
14. Untergeordnetes Ticket erstellen, um interne Unteraufgaben zu verfolgen
15. Überprüfung des Fortschritts der Problemlösung
16. Filter zum Sortieren nach Labels, Meilensteinen, Verantwortlichen, Prioritäten und Status
17. Option zum Hinzufügen interner Kommentare
18. Keine langen CC-E-Mails
19. Einfache Verwaltung von Berechtigungen, Aufgabenzuweisungen und Rollen
20. Workflow-Regeln, die sich auf Prioritäten, Filter und Service Level Agreements beziehen
Shared inbox
Helpdesk ticketing
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