Genesys Cloud CX verbessert die Kundenbindung in verschiedenen Branchen. Es bietet fortschrittliche Tools für Contact Center und CRM, rationalisiert die Anrufweiterleitung, das Workflow-Management und verbessert die Serviceprozesse.
Die Cisco IOS ® Software bietet viele umfassende Sprachfunktionen, einschließlich VoiceXML-Browser ...
Die Cisco IOS ® Software bietet viele umfassende Sprachfunktionen, einschließlich VoiceXML-Browser ...
Cisco IOS Voice XML Browser Plattformen
Linux
Windows
Cisco IOS Voice XML Browser Überblick
Bestehende Infrastruktur nutzen: Der Cisco VoiceXML-Dienst kann mit den Cisco IOS Software Voice Gateway-Diensten kombiniert oder als eigenständiges, dediziertes VoiceXML-Browser-Gateway verwendet werden. Mit VoiceXML kann das Unternehmen die vorhandene Webinfrastruktur wiederverwenden.
Flexible Architektur: Cisco IOS VoiceXML Browser kann zusammen mit Cisco Unified CVP an einem einzigen Standort installiert oder mit Cisco Unified CVP und zentralisierten Medienservern in der Zentrale oder an regionalen Standorten im gesamten Zweigstellennetz verteilt werden.
Standardbasiert: Cisco IOS VoiceXML Browser ist VoiceXML 2.0-kompatibel. Sprachgateways bieten Zugang zu Netzen auf der Basis von PSTN-, H.323- oder SIP-Basis (Session Initiation Protocol). Cisco IOS VoiceXML Browser unterstützt VoiceXML 2.1 und Media Resource Control Protocol (MRCP) Version 2.
Ausfallsicher und skalierbar: Eine Keepalive-Funktion stellt sicher, dass Anrufe in Bearbeitung sind und neue Anrufe an eine vom Kunden festgelegte ACD-Warteschlange (Automatic Call Distributor) auf dem Voice Gateway weitergeleitet werden können, unabhängig von den Netzwerkbedingungen. Durch die verteilte Architektur können IVR-Aufrufe umgeleitet und prozessgeladen werden. Cisco Unified CVP bietet zentralisierte, ausgereifte Funktionen für Betrieb, Verwaltung und Bereitstellung (OAM & P) der Gateways
Sicherheit: Sicheres HTTP über SSL (Secure Sockets Layer) zum Sichern der Medienkommunikation zwischen dem Browser und gesicherten Servern. Inhärente Sicherheit wird durch die Cisco IOS-Software bereitgestellt, einschließlich IP-Sicherheit (IPsec), VPN und hardwarebasierter Verschlüsselung.