Oprogramowanie
Oto lista 47 bezpłatnych i płatnych alternatyw dla Yonyx. Główni konkurenci obejmują BookStack, Paperpile. Oprócz tego, użytkownicy porównują także Yonyx z JitBit Helpdesk, osTicket, Helpjuice. Ponadto można spojrzeć na inne podobne opcje tutaj: Narzędzia biznesowe i handlowe.
Oto lista 47 bezpłatnych i płatnych alternatyw dla Yonyx. Główni konkurenci obejmują BookStack, Paperpile. Oprócz tego, użytkownicy porównują także Yonyx z JitBit Helpdesk, osTicket, Helpjuice. Ponadto można spojrzeć na inne podobne opcje tutaj: Narzędzia biznesowe i handlowe.
Aplikacja do zarządzania wiedzą typu open source, która koncentruje się na łatwości użytkowania.
Organize your research papers in a Gmail-like web app, sync your PDFs to Google Drive and cite your...
osTicket to szeroko stosowany system zgłoszeń pomocy technicznej typu open source.
Oprogramowanie do obsługi klienta online i zaawansowane rozwiązanie oparte na bazie wiedzy
Oparte na chmurze oprogramowanie help desk, stworzone z myślą o potrzebach klientów dzięki ...
Z łatwością twórz bazę wiedzy, automatyzuj obsługę powtarzalnych żądań obsługi klienta i ...
Hypernotes is a way to store ideas in the same way that you think them.
Twórz interaktywne przewodniki oparte na drzewie decyzyjnym dla centrów obsługi klienta i samoobsługi klienta
Twórz interaktywne przewodniki oparte na drzewie decyzyjnym dla centrów obsługi klienta i samoobsługi klienta
iPad
iPhone
Linux
Mac
Android
Web-Based
Windows
O firmie Yonyx
Yonyx to oparta na chmurze platforma do tworzenia interaktywnych przewodników opartych na drzewie decyzyjnym dotyczących obsługi klienta, które integrują się z systemem CRM i pomagają poprawić spójność i jakość usług świadczonych przez organizację.
Korzyści:
Klienci widzą wymienione poniżej korzyści, które łącznie skutkują zwiększeniem wydajności o 10% do 20% przy jednoczesnym ulepszeniu CSAT.
Redukcja AHT (średni czas obsługi)
- Jeden przewodnik dla każdego sterownika połączeń - skraca czas spędzony na wyszukiwaniu bazy danych i wybieraniu spośród dziesiątek pasujących artykułów
- Interaktywne przechodzenie - Agenci nie muszą przeskakiwać przez sekcje artykułów z KB, które wchodzą w interakcje z klientami
- Transkrypt OneClick - Agenci nie muszą tracić czasu na pisanie po dokumentacji podsumowania połączeń
Zmniejszenie liczby powtarzanych połączeń% - tj. Poprawa rozdzielczości pierwszego połączenia (FCR)
- Agenci podążają spójnymi ścieżkami rozwiązywania problemów klientów
- Nowi członkowie muszą zostać przeszkoleni tylko w zakresie wyboru właściwego przewodnika dla każdego kierowcy połączeń i postępuj zgodnie z nim.
- Agenci eskalują mniej połączeń, ponieważ nie gubią się podczas przeglądania złożonych artykułów z bazy wiedzy
Ulepszenie w CSAT
- Więcej problemów klientów rozwiązuje się po raz pierwszy
- Agenci są w stanie szybko dostarczyć dokładne informacje
Redukcja kosztów szkolenia
- Agenci nie muszą już pamiętać dużo tego, czego się uczą podczas szkolenia - tym samym skracając czas szkolenia
- Agenci uczą się szybko odbierać przewodnik oparty na sterowniku połączeń i przechodzić przez niego interaktywnie, jednocześnie pomagając klientowi.
Udoskonalenia oparte na analizie i opiniach
- Informacje zwrotne Agenta oparte na kontekście skutkują ulepszeniami przewodników, które przynoszą korzyści całej organizacji
- Przechwycone analizy pomagają uzyskać informacje, które prowadzą do ulepszenia produktów, procedur i usług
Cloud based
Customer support
CRM
Knowledge base
Knowledge Management
Podziel się swoją opinią na temat oprogramowania, napisz recenzję i pomóż jeszcze bardziej je ulepszyć!
Zaproponuj zmiany
Twoja opinia
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
