Oprogramowanie
Oto lista 79 bezpłatnych i płatnych alternatyw dla Yonyx. Główni konkurenci obejmują Notion, HelpCrunch. Oprócz tego, użytkownicy porównują także Yonyx z UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Ponadto można spojrzeć na inne podobne opcje tutaj: Narzędzia biznesowe i handlowe.
Oto lista 79 bezpłatnych i płatnych alternatyw dla Yonyx. Główni konkurenci obejmują Notion, HelpCrunch. Oprócz tego, użytkownicy porównują także Yonyx z UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Ponadto można spojrzeć na inne podobne opcje tutaj: Narzędzia biznesowe i handlowe.
Kompleksowy obszar roboczy dla wiki, dokumentów i projektów. Usprawnij swoje aplikacje robocze w ujednoliconą platformę, zwiększając współpracę i produktywność. Odkryj przyszłość pracy dzięki integracji AI.
Zbieraj opinie i wspieraj klientów dzięki skutecznemu rozwiązaniu samoobsługowemu
Freshdesk to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta i wsparcia. Platforma ta zapewnia narzędzia do prowadzenia bazy wiedzy, śledzenia pytań i zgłoszeń klientów oraz automatyzacji przetwarzania zgłoszeń.
Next4biz to platforma do zarządzania obsługą klienta zoptymalizowana pod kątem wydajnego dostarczania wsparcia, obejmująca rozwiązywanie reklamacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, integrację komunikacji wielokanałowej, zarządzanie oparte na…
Vable zapewnia oparte na sztucznej inteligencji narzędzia do selekcji i dostarczania treści, w tym Vable InfoPro do agregowania i filtrowania wiadomości, Vable Inbox do centralizacji alertów e-mail oraz MyVable do samoobsługowej platformy, która ofe…
Proactivanet to zaawansowane rozwiązanie ITAM i ITSM, które usprawnia zarządzanie zasobami i usługami IT, wykrywając całą infrastrukturę, identyfikując słabe punkty, optymalizując inwestycje w sprzęt i oprogramowanie oraz zapewniając zgodność z audy…
ClearFeed to oparta na sztucznej inteligencji platforma wsparcia dla zespołów korzystających ze Slacka i MS Teams. Usprawnia zadania helpdesku poprzez selekcjonowanie zgłoszeń, konwertowanie czatów na zgłoszenia i zapewnianie wsparcia przez e-mail. …
UserTesting to platforma human insight zaprojektowana do gromadzenia informacji zwrotnych na temat interfejsu użytkownika, badań UX, projektowania i opinii użytkowników, pomagająca firmom ulepszać doświadczenia cyfrowe poprzez kierowanie reklam do r…
Gladly: Platforma obsługi klienta B2C z intuicyjnym oprogramowaniem help desk. Agenci płynnie obsługują zapytania w różnych kanałach bez konieczności wystawiania biletów. Ujednolicony interfejs zapewnia ciągły wgląd w historię klienta, usprawniając …
Twórz interaktywne przewodniki oparte na drzewie decyzyjnym dla centrów obsługi klienta i samoobsługi klienta
Twórz interaktywne przewodniki oparte na drzewie decyzyjnym dla centrów obsługi klienta i samoobsługi klienta
Linux
Mac
Android
Web-Based
Windows
O firmie Yonyx
Yonyx to oparta na chmurze platforma do tworzenia interaktywnych przewodników opartych na drzewie decyzyjnym dotyczących obsługi klienta, które integrują się z systemem CRM i pomagają poprawić spójność i jakość usług świadczonych przez organizację.
Korzyści:
Klienci widzą wymienione poniżej korzyści, które łącznie skutkują zwiększeniem wydajności o 10% do 20% przy jednoczesnym ulepszeniu CSAT.
Redukcja AHT (średni czas obsługi)
- Jeden przewodnik dla każdego sterownika połączeń - skraca czas spędzony na wyszukiwaniu bazy danych i wybieraniu spośród dziesiątek pasujących artykułów
- Interaktywne przechodzenie - Agenci nie muszą przeskakiwać przez sekcje artykułów z KB, które wchodzą w interakcje z klientami
- Transkrypt OneClick - Agenci nie muszą tracić czasu na pisanie po dokumentacji podsumowania połączeń
Zmniejszenie liczby powtarzanych połączeń% - tj. Poprawa rozdzielczości pierwszego połączenia (FCR)
- Agenci podążają spójnymi ścieżkami rozwiązywania problemów klientów
- Nowi członkowie muszą zostać przeszkoleni tylko w zakresie wyboru właściwego przewodnika dla każdego kierowcy połączeń i postępuj zgodnie z nim.
- Agenci eskalują mniej połączeń, ponieważ nie gubią się podczas przeglądania złożonych artykułów z bazy wiedzy
Ulepszenie w CSAT
- Więcej problemów klientów rozwiązuje się po raz pierwszy
- Agenci są w stanie szybko dostarczyć dokładne informacje
Redukcja kosztów szkolenia
- Agenci nie muszą już pamiętać dużo tego, czego się uczą podczas szkolenia - tym samym skracając czas szkolenia
- Agenci uczą się szybko odbierać przewodnik oparty na sterowniku połączeń i przechodzić przez niego interaktywnie, jednocześnie pomagając klientowi.
Udoskonalenia oparte na analizie i opiniach
- Informacje zwrotne Agenta oparte na kontekście skutkują ulepszeniami przewodników, które przynoszą korzyści całej organizacji
- Przechwycone analizy pomagają uzyskać informacje, które prowadzą do ulepszenia produktów, procedur i usług
Workflow Management
Website Integration
WYSIWYG Editor
Text Editing
Routing
Full Text Search
Cataloging/Categorization
Decision Support
Inbound Call Center
Computer Telephony Integration
Call Scripting
Call Center Management
Help Desk Management
Customer Communication
Data Analysis Tools
Virtual Assistant
Support Ticket Management
Multi-Channel Communication
Internal Chat Integration
Multi-Channel Data Collection
Web-based Deployment
Opportunity Management
Knowledge Base Management
Content Management
Feedback Management
Data Visualization
Collaboration Tools
Search/Filter
Performance Metrics
Email Management
Reporting & Statistics
Document Storage
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
CRM
Knowledge Management
API
2
Podziel się swoją opinią na temat oprogramowania, napisz recenzję i pomóż jeszcze bardziej je ulepszyć!
Zaproponuj zmiany
Twoja opinia
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
