Oprogramowanie
Oto lista 40 bezpłatnych i płatnych alternatyw dla iTop. Główni konkurenci obejmują InvGate Service Desk, Zendesk Suite. Oprócz tego, użytkownicy porównują także iTop z Zent.io, Freshservice, Vivantio. Ponadto można spojrzeć na inne podobne opcje tutaj: Oprogramowanie biurowe i produktywności.
Oto lista 40 bezpłatnych i płatnych alternatyw dla iTop. Główni konkurenci obejmują InvGate Service Desk, Zendesk Suite. Oprócz tego, użytkownicy porównują także iTop z Zent.io, Freshservice, Vivantio. Ponadto można spojrzeć na inne podobne opcje tutaj: Oprogramowanie biurowe i produktywności.
73
InvGate Service Desk is a web-based ITIL-ready solution with an unprecedented user interface.
65
Oferuje oprogramowanie pomocy technicznej na żądanie, obejmujące obsługę klienta, zgłoszenia problemów i bazę wiedzy.
47
Zent.io to wielokanałowe oprogramowanie chmurowe Contact Center, które ujednolica czat, telefon i e-mail.
37
Freshservice: kompleksowe rozwiązanie chmurowe dla wszystkich potrzeb związanych z zarządzaniem IT.
35
Najbardziej elastyczne, niezawodne, zaufane oprogramowanie do zarządzania usługami IT na rynku.
32
Trakdesk to w pełni konfigurowalne oprogramowanie do obsługi klienta i rozwiązanie pomocy technicznej, które zapewnia ...
32
28
GLPI jest menedżerem zasobów informacyjnych z dodatkowym interfejsem administracyjnym.
27
Najlepszy system wsparcia, najlepszy z nazwy, najlepszy z natury, najlepszy pod względem funkcji, to wsparcie hostowane przez siebie ...
20
Oprogramowanie Heat łączy zasoby FrontRange - jedynego dostawcy Cloud Service Management ...
14
iTop oznacza portal operacyjny IT.
iTop oznacza portal operacyjny IT.
iTop oznacza portal operacyjny IT. iTop to aplikacja internetowa typu open source do codziennych operacji środowiska IT. iTop został zaprojektowany z myślą o najlepszych praktykach ITIL, ale nie narzuca żadnego konkretnego procesu, aplikacja jest wystarczająco elastyczna, aby dostosować się do twoich procesów, niezależnie od tego, czy chcesz raczej nieformalne i pragmatyczne procesy, czy też ściśle dopasowane zachowanie ITIL.
Sercem iTop jest CMDB (baza danych konfiguracji zarządzania), pierwotnie jest to pierwsza część iTop, która została opracowana. Potem przyszły bilety i wszystkie pochodne procesy.
Za iTop stoi przekonanie, że CMDB musi być narzędziem operacyjnym. Jedyny sposób, aby CMDB był dokładny i aktualny, powinien być używany codziennie przez zespoły IT (agentów wsparcia, inżynierów IT itp.). Co więcej, im bardziej CMDB jest zintegrowane z innymi narzędziami informatycznymi (systemami monitorowania, narzędziami do raportowania, automatyczną inwentaryzacją itp.), Tym lepiej.
Korzystając z iTop możesz:
? Dokumentuj swoją infrastrukturę IT i wszystkie relacje między różnymi elementami i interesariuszami infrastruktury (serwery, aplikacje, urządzenia sieciowe, maszyny wirtualne, kontakty, lokalizacje…)
? Zarządzaj incydentami, żądaniami użytkowników, planowanymi wyłączeniami…
? Dokumentuj usługi IT i umowy z zewnętrznymi dostawcami, w tym umowy o gwarantowanym poziomie usług
? Wyeksportuj wszystkie informacje ręcznie lub w skrypcie
? Masowy import (ręcznie i przy użyciu skryptów) lub synchronizacja / federacja dowolnych danych z systemów zewnętrznych
iTop może być używany przez różne typy osób:
? Agenci pomocy technicznej
? Inżynierowie wsparcia (1. poziom, 2. poziom…)
? Menedżerowie usług
? Menedżerowie IT
? Użytkownicy końcowi: dostępny jest uproszczony interfejs „portalu”, który umożliwia im bezpośrednie przesyłanie wniosków.
Incident management
Open source software
Helpdesk ticketing
Knowledge base
Task Management
Podziel się swoją opinią na temat oprogramowania, napisz recenzję i pomóż jeszcze bardziej je ulepszyć!
Zaproponuj zmiany
Twoja opinia
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
