서비스 데스크 소프트웨어

Freshservice는 IT 운영을 간소화하고 협업을 강화하도록 설계된 AI 기반 IT 헬프 데스크 솔루션입니다. 내장된 AI로 워크플로우를 자동화하고 셀프 서비스, 성능 인사이트, 코드 없는 자동화를 제공합니다. Freshservice는 옴니채널 지원과 실시간 IT 자산 관리를 통해 효율성과 비즈니스 연속성을 향상시키는 동시에 ITIL 가이드라인을 준수하여 인시던트, 서비스 요청, 변경 사항을 효과적으로 관리합니다.

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오토태스크 PSA는 비즈니스 운영을 간소화하는 중앙 집중식 플랫폼으로, 사용자 지정 가능한 대시보드, 자동화, 알림 관리, 문서화 및 원격 기기 제어를 위한 인사이트를 제공합니다. 강력한 서비스 데스크, 자동화된 백오피스 관리, 실행 가능한 인텔리전스를 통해 생산성, 수익성, 서비스 제공을 개선합니다.

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SysAid는 사용자 지원을 위한 대화형 챗봇, AI 기반 티켓 분류 및 워크플로 자동화를 특징으로 하는 자동화된 IT 서비스 관리를 제공하는 AI 기반 ITSM 플랫폼입니다. SysAid는 감정 분석 및 자산 관리를 통해 상담원의 역량을 강화하여 프로세스를 간소화하고 생산성을 향상하는 동시에 포괄적인 인사이트와 성과 추적 기능을 제공합니다.

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솔라윈즈 서비스 데스크는 생산성을 극대화하고 문제를 빠르게 해결하도록 설계된 AI 기반 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼입니다. 인시던트 관리, IT 자산 관리, CMDB, 변경 관리, 엔터프라이즈 서비스 관리 기능을 제공하여 IT 운영을 간소화하고 사용자 경험을 향상시킵니다.

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Splashtop 원격 지원은 관리 서비스 제공업체(MSP)를 위해 설계된 종합적인 원격 지원 및 엔드포인트 관리 솔루션입니다. 어디서든 컴퓨터에 안전하게 원격 액세스하고 모니터링 및 관리할 수 있어 원격 작업, 지원 및 학습을 용이하게 합니다.

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Vivantio는 B2B 팀의 운영 비용을 절감하고 서비스 제공을 향상시키는 클라우드 기반 서비스 관리 플랫폼입니다. 엔터프라이즈급 기능과 최신 유연성을 결합하여 IT, 운영 및 고객 서비스 전반의 워크플로우를 최적화합니다. 대규모 멀티사이트 조직을 위해 확장 가능한 Vivantio는 유연한 라이선싱을 통해 직관적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

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Jira Service Management는 IT, 엔지니어링, 직원 및 고객 서비스 워크플로우를 간소화하는 AI 기반 플랫폼입니다. 요청을 중앙 집중화하고, 프로세스를 자동화하며, 효율적인 관리를 위한 사용자 지정 가능한 템플릿 및 동적 양식과 같은 기능을 통해 개발, 운영 및 비즈니스 팀 간에 원활하게 통합됩니다.

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프로액티바넷은 IT 자산 및 서비스 관리를 간소화하고, 전체 인프라를 파악하고, 취약점을 파악하고, 하드웨어 및 소프트웨어 투자를 최적화하고, 감사 규정 준수를 보장하는 고급 ITAM 및 ITSM 솔루션입니다. 자산 관리, 인시던트 관리, CMDB, 서비스 카탈로그, 문제, 변경 및 릴리스 관리, 용량 및 가용성 계획, 연속성 관리, 챗봇 및 원격 제어와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

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ClearFeed는 Slack 및 MS Teams를 사용하는 팀을 위한 AI 기반 지원 플랫폼입니다. 요청을 분류하고, 채팅을 티켓으로 전환하고, 이메일 지원을 제공하여 헬프데스크 업무를 간소화합니다. GPT 기반 어시스턴트, 서비스 메트릭 추적, 기존 헬프데스크와의 통합 등의 기능을 통해 협업 및 가시성을 향상시킬 수 있습니다.

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HaloITSM은 IT 서비스 데스크 운영을 간소화하도록 설계된 AI 기반 ITSM 소프트웨어 솔루션입니다. ITIL에 맞춘 워크플로우로 프로세스를 표준화하고, 인시던트 관리를 자동화하며, 효율성과 생산성 향상을 위한 유용한 분석을 제공합니다. 주요 기능으로는 변경 제어, 자산 관리, 셀프 서비스 포털이 있으며, 다양한 앱과 통합되어 시스템을 단일 애플리케이션으로 중앙 집중화할 수 있는 플랫폼입니다.

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NinjaOne은 엔드포인트 관리를 간소화하는 UEM 및 IT 관리 플랫폼입니다. 원격 모니터링, 패치 관리, 소프트웨어 배포, 자동화를 제공합니다. NinjaOne은 클라우드 우선 엔드포인트 백업, 보안, 원격 액세스를 제공하여 MSP와 IT 부서가 모든 엔드포인트를 효율적으로 관리, 패치, 지원할 수 있도록 지원합니다.

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ITSM용 Ivanti Neurons는 워크플로우를 자동화하고, 서비스 제공을 개선하며, 비용을 최적화하는 최신 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 인시던트 관리부터 고급 AI 기반 자동화까지 확장 가능한 솔루션을 제공하여 가시성, 셀프 서비스 옵션 및 실행 가능한 인사이트를 제공하며, 온프레미스 또는 클라우드에 배포하여 조직의 필요에 따라 확장할 수 있어 효율성과 사용자 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

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Kaseya BMS는 프로젝트 및 작업 관리를 간소화하고 워크플로우를 자동화하며 팀 협업을 강화하는 전문 서비스 자동화(PSA) 소프트웨어입니다. 자동화된 청구는 운영을 간소화하고 오류를 줄이며 수익 징수를 강화하는 한편, 실시간 대시보드는 정보에 입각한 의사결정을 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

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조호 매니지먼트 엔진 서비스데스크 플러스는 IT 자산 관리, CMDB, 문제 관리, 변경 및 릴리스 관리 기능이 통합된 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어입니다. 강력한 서비스 데스크 기능, 기본 프로젝트 관리, HR, 법무, 시설, 재무 등 IT 이외의 부서를 위한 엔터프라이즈 서비스 관리 기능이 포함되어 있습니다.

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BMC Helix ITSM은 동적 사용자 경험과 생성적 인사이트를 위해 AI를 사용하는 예측적 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 사전 예방적 문제 해결을 가능하게 하고 DevOps를 지원합니다. 이 플랫폼은 외부 도구와 통합되며 완전한 컨테이너화된 아키텍처를 통해 다양한 클라우드 제공업체 또는 온프레미스에 배포 옵션을 제공합니다.

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사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하여 AI 기반 챗봇을 빠르게 만들 수 있습니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 빌더를 통해 작업을 자동화할 수 있습니다.

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최신 MSP를 위한 맞춤형 PSA-RMM 플랫폼. 자산, 정책, 패치 및 클라이언트 관리를 위한 자동화 중심 기능을 통해 클라이언트, 프로젝트 및 IT 문서 관리를 간소화하여 MSP 플랫폼의 미래를 만들어가고 있습니다.

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Track-It! 티켓, 변경 요청, IT 자산 및 엔드포인트를 관리하도록 설계된 IT 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 자산 관리, 지식 관리, 변경 관리, 구매 관리, 패치 관리, 소프트웨어 배포, 모바일 기기 관리 등의 엔드포인트 관리 기능을 위한 통합 모듈을 제공합니다.

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K-12 학교를 위해 맞춤 설계된 서비스 관리 플랫폼으로, IT 티켓팅, 자산 관리 및 HR 및 시설을 위한 워크플로우 자동화를 간소화합니다.

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Siit Technology는 ITSM과 서비스 관리를 통합하고 이메일, Slack, Microsoft Teams와 같은 채널의 요청을 중앙 집중화하여 내부 운영을 간소화하고 성장을 지원하는 고급 서비스 관리 플랫폼입니다. 일반적인 작업을 자동화하고 셀프 서비스를 지원하며 팀 성과와 직원 만족도를 높일 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공하므로 IT, HR, 운영팀에 적합합니다.

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