Software
Abbiamo compilato una lista di 79 alternative gratuite e a pagamento a Yonyx. I principali concorrenti includono Notion, HelpCrunch. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra Yonyx e UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: Strumenti per il business e il commercio.
Abbiamo compilato una lista di 79 alternative gratuite e a pagamento a Yonyx. I principali concorrenti includono Notion, HelpCrunch. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra Yonyx e UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: Strumenti per il business e il commercio.
Il vostro spazio di lavoro completo per wiki, documenti e progetti. Semplificate le vostre app di lavoro in una piattaforma unificata, migliorando la collaborazione e la produttività. Scoprite il futuro del lavoro con l'integrazione dell'intelligenz…
Raccogli feedback e supporta i clienti con un'efficace soluzione self-service
Freshdesk è un software di gestione e assistenza clienti basato su cloud. Questa piattaforma fornisce strumenti per mantenere una base di conoscenze, tracciare le domande e le richieste dei clienti e automatizzare l'elaborazione delle richieste.
Next4biz è una piattaforma di gestione del servizio clienti ottimizzata per fornire un'assistenza efficiente, con risoluzione dei reclami basata sull'intelligenza artificiale, integrazione della comunicazione omnichannel, gestione guidata dal flusso…
Vable fornisce strumenti di content curation e delivery basati sull'intelligenza artificiale, tra cui Vable InfoPro per l'aggregazione e il filtraggio delle notizie, Vable Inbox per la centralizzazione degli avvisi e-mail e MyVable per una piattafor…
Proactivanet è una soluzione ITAM e ITSM avanzata che semplifica la gestione degli asset e dei servizi IT, scoprendo l'intera infrastruttura, identificando le vulnerabilità, ottimizzando gli investimenti hardware e software e garantendo la conformit…
ClearFeed è una piattaforma di assistenza AI per i team che utilizzano Slack e MS Teams. Semplifica le attività di helpdesk gestendo le richieste, convertendo le chat in ticket e fornendo assistenza via e-mail. Le caratteristiche includono un assist…
UserTesting è una piattaforma di human insight progettata per raccogliere ricerche UI, UX, design e feedback degli utenti, aiutando le aziende a migliorare le esperienze digitali rivolgendosi a un pubblico eterogeneo, convalidando i risultati e misu…
Gladly: Piattaforma di assistenza clienti B2C con software di help desk intuitivo. Gli agenti gestiscono le richieste senza problemi attraverso i canali e senza ticket. Un'interfaccia unificata fornisce una visione continua della storia del cliente,…
Crea guide interattive guidate dall'albero decisionale per call center e self service per i clienti
Crea guide interattive guidate dall'albero decisionale per call center e self service per i clienti
Linux
Mac
Android
Web-Based
Windows
Informazioni su Yonyx
Yonyx è una piattaforma basata su cloud per la creazione di guide interattive basate sull'albero decisionale per il servizio clienti che si integrano con il tuo sistema CRM e aiutano a migliorare la coerenza e la qualità del servizio offerto da un'organizzazione.
Benefici:
I clienti vedono i vantaggi elencati di seguito che insieme comportano un aumento dell'efficienza dal 10% al 20%, migliorando contemporaneamente CSAT.
Riduzione di AHT (tempo medio di manipolazione)
- Una guida per ciascun driver di chiamata: riduce il tempo impiegato nella ricerca di un KB e nella scelta tra decine di articoli corrispondenti
- Attraversamento interattivo - Gli agenti non devono passare attraverso sezioni di articoli KB che interagiscono con i clienti
- OneClick Transcript - Gli agenti non devono passare il tempo a scrivere dopo il riepilogo delle chiamate
Riduzione% di chiamate ripetute - ovvero miglioramento della risoluzione della prima chiamata (FCR)
- Gli agenti seguono percorsi coerenti per risolvere i problemi dei clienti
- I nuovi membri devono solo essere addestrati a scegliere la guida giusta per ciascun autista di chiamata e seguire.
- Gli agenti aumentano il numero di chiamate in quanto non si perdono saltando attraverso articoli KB complessi
Miglioramento di CSAT
- La prima volta vengono risolti altri problemi dei clienti
- Gli agenti sono in grado di fornire rapidamente informazioni accurate
Riduzione dei costi di formazione
- Gli agenti non devono più ricordare molto di ciò che apprendono durante l'allenamento, riducendo così i tempi di addestramento
- Gli agenti imparano a ritirare rapidamente una guida basata sul driver di chiamata e ad esaminarla in modo interattivo aiutando il cliente.
Miglioramenti guidati da Analytics e Feedback
- Il feedback degli agenti basato sul contesto porta a miglioramenti della guida a vantaggio dell'intera organizzazione
- Le analisi acquisite aiutano a ricavare spunti che portano a prodotti, procedure e servizi migliorati
Workflow Management
Website Integration
WYSIWYG Editor
Text Editing
Routing
Full Text Search
Cataloging/Categorization
Decision Support
Inbound Call Center
Computer Telephony Integration
Call Scripting
Call Center Management
Help Desk Management
Customer Communication
Data Analysis Tools
Virtual Assistant
Support Ticket Management
Multi-Channel Communication
Internal Chat Integration
Multi-Channel Data Collection
Web-based Deployment
Opportunity Management
Knowledge Base Management
Content Management
Feedback Management
Data Visualization
Collaboration Tools
Search/Filter
Performance Metrics
Email Management
Reporting & Statistics
Document Storage
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
CRM
Knowledge Management
API
2
Condividi la tua opinione sul software, lascia una recensione e contribuisci a migliorarlo ulteriormente!
Suggerisci modifiche
Il tuo feedback
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
