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Abbiamo compilato una lista di 94 alternative gratuite e a pagamento a Yonyx. I principali concorrenti includono HelpCrunch, SupportBee. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra Yonyx e Twine, BookStack, Paperpile. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: Strumenti per il business e il commercio.
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Crea guide interattive guidate dall'albero decisionale per call center e self service per i clienti
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Informazioni su Yonyx
Yonyx è una piattaforma basata su cloud per la creazione di guide interattive basate sull'albero decisionale per il servizio clienti che si integrano con il tuo sistema CRM e aiutano a migliorare la coerenza e la qualità del servizio offerto da un'organizzazione.
Benefici:
I clienti vedono i vantaggi elencati di seguito che insieme comportano un aumento dell'efficienza dal 10% al 20%, migliorando contemporaneamente CSAT.
Riduzione di AHT (tempo medio di manipolazione)
- Una guida per ciascun driver di chiamata: riduce il tempo impiegato nella ricerca di un KB e nella scelta tra decine di articoli corrispondenti
- Attraversamento interattivo - Gli agenti non devono passare attraverso sezioni di articoli KB che interagiscono con i clienti
- OneClick Transcript - Gli agenti non devono passare il tempo a scrivere dopo il riepilogo delle chiamate
Riduzione% di chiamate ripetute - ovvero miglioramento della risoluzione della prima chiamata (FCR)
- Gli agenti seguono percorsi coerenti per risolvere i problemi dei clienti
- I nuovi membri devono solo essere addestrati a scegliere la guida giusta per ciascun autista di chiamata e seguire.
- Gli agenti aumentano il numero di chiamate in quanto non si perdono saltando attraverso articoli KB complessi
Miglioramento di CSAT
- La prima volta vengono risolti altri problemi dei clienti
- Gli agenti sono in grado di fornire rapidamente informazioni accurate
Riduzione dei costi di formazione
- Gli agenti non devono più ricordare molto di ciò che apprendono durante l'allenamento, riducendo così i tempi di addestramento
- Gli agenti imparano a ritirare rapidamente una guida basata sul driver di chiamata e ad esaminarla in modo interattivo aiutando il cliente.
Miglioramenti guidati da Analytics e Feedback
- Il feedback degli agenti basato sul contesto porta a miglioramenti della guida a vantaggio dell'intera organizzazione
- Le analisi acquisite aiutano a ricavare spunti che portano a prodotti, procedure e servizi migliorati
Cloud based
Customer support
CRM
Knowledge base
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