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Abbiamo compilato una lista di 36 alternative gratuite e a pagamento a ProProfs Help Desk. I principali concorrenti includono Freshdesk, Zoho Desk. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra ProProfs Help Desk e Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: Software per il servizio clienti, Software di help desk.
Abbiamo compilato una lista di 36 alternative gratuite e a pagamento a ProProfs Help Desk. I principali concorrenti includono Freshdesk, Zoho Desk. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra ProProfs Help Desk e Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: Software per il servizio clienti, Software di help desk.
Freshdesk è un software di gestione e assistenza clienti basato su cloud. Questa piattaforma fornisce strumenti per mantenere una base di conoscenze, tracciare le domande e le richieste dei clienti e automatizzare l'elaborazione delle richieste.
Zoho Desk consente alle organizzazioni di interagire efficacemente con i clienti, tenere traccia delle richieste, gestire i flussi di lavoro e fornire assistenza attraverso vari canali come e-mail, chat e telefono.
Next4biz è una piattaforma di gestione del servizio clienti ottimizzata per fornire un'assistenza efficiente, con risoluzione dei reclami basata sull'intelligenza artificiale, integrazione della comunicazione omnichannel, gestione guidata dal flusso…
HaloITSM è una soluzione software ITSM alimentata dall'intelligenza artificiale e progettata per ottimizzare le operazioni del service desk IT. Standardizza i processi con flussi di lavoro allineati a ITIL, automatizza la gestione degli incidenti e …
BoldDesk di Syncfusion è un software di help desk progettato per ottimizzare e semplificare le richieste di assistenza, convertire le e-mail in ticket, automatizzare le attività e raccogliere i feedback dei clienti.
Gorgias ottimizza il servizio clienti per i rivenditori online. Questo help desk focalizzato sull'e-commerce fornisce un'assistenza continua e multicanale attraverso un'unica piattaforma. Aumenta l'efficienza grazie alle risposte automatiche alle do…
Track-It! è un software di help desk IT progettato per gestire ticket, richieste di modifica, risorse IT e endpoint. Offre moduli integrati per la gestione degli asset, la gestione delle conoscenze, la gestione delle modifiche, la gestione degli acq…
Siit Technology è una piattaforma avanzata di gestione dei servizi che semplifica le operazioni interne e supporta la crescita integrando l'ITSM e la gestione dei servizi, centralizzando le richieste da canali come e-mail, Slack e Microsoft Teams. A…
Supportbench è una piattaforma completa per la gestione dell'assistenza clienti, progettata per semplificare le operazioni del servizio clienti. Offre un robusto sistema di ticketing per un efficiente tracciamento dei problemi, una knowledge base pe…
Trasformate Gmail in una soluzione di helpdesk versatile. A differenza di alternative complesse, Hiver integra perfettamente e-mail, live chat, knowledge base e comunicazione vocale. Migliorate l'assistenza clienti all'interno di Gmail con Hiver.
Il software di ticketing dell'help desk ProProfs aiuta gli agenti a tracciare le richieste dei clienti e risolverle tempestivamente.
Il software di ticketing dell'help desk ProProfs aiuta gli agenti a tracciare le richieste dei clienti e risolverle tempestivamente.
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Web-Based
Il software Help Desk di ProProfs è un software di rilevamento dei problemi ricco di funzionalità che consente alle aziende online di tenere traccia di tutti i problemi, le richieste e i bug dei clienti. Offri una risposta tempestiva ai tuoi clienti attraverso i biglietti per bambini. I ticket figlio ti consentono di collaborare e tenere traccia delle attività secondarie interne.
Quando i clienti sollevano problemi o fanno richieste, gli agenti possono facilmente seguirli e ottenere input da altri agenti e team. La collaborazione in team, quindi, aiuta ad affrontare e risolvere i problemi in modo produttivo.
Quando segui i problemi dei clienti, sai chi sta lavorando su cosa. La tua azienda può persino identificare i ritardi della soluzione. Non perdete i biglietti dei clienti quando utilizzate i filtri per ordinare per etichette, priorità, assegnatari, pietre miliari e stato.
La parte migliore dell'help desk di ProProfs è la sua funzione di posta in arrivo condivisa che mette fine alle e-mail cc lunghe. Con HelpDesk di ProProfs, i tuoi agenti possono gestire tutte le caselle di posta rivolte al cliente, come sales @, help @, supporto @, contact @ e fatturazione @. Quando un agente ha accesso alle e-mail dei clienti, diventa facile per loro riassegnare il messaggio alla persona giusta. La posta in arrivo condivisa consente di raccogliere feedback interni con commenti interni in linea. Gli agenti possono anche collaborare bene con i team. Questa collaborazione porta a una risoluzione dei biglietti più rapida.
Caratteristiche :
1. Risposte predefinite e messaggi automatici basati su regole
2. Posta in arrivo condivisa
3. Priorità dei ticket
4. Email collaborativa
5. Rilascio del problema in un unico posto
6. Risposta tempestiva con biglietti per bambini
7. Sondaggi sui biglietti
8. Integrazione e-mail
9. Supporto istantaneo
10. Risoluzione più veloce del biglietto
11. Accesso sempre e ovunque
12. Gestione degli incidenti
13. Nessun ritardo nella soluzione spot
14. Creazione di ticket figlio per tenere traccia delle attività secondarie interne
15. Revisione dello stato di avanzamento della risoluzione
16. Filtri per ordinare per etichette, pietre miliari, assegnatario, priorità e stato
17. Opzione per aggiungere commenti interni
18. Nessuna email lunga cc
19. Autorizzazioni, assegnazioni di compiti e ruoli facili da gestire
20. Regole per il flusso di lavoro "basate su priorità, filtri e accordi sul livello di servizio
Third Party Integrations
Social Media Integration
Customizable Branding
Auto-Responders
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Interaction Tracking
Surveys & Feedback
Email Templates
Customizable Templates
Real Time Analytics
Chat/Messaging
Role-Based Permissions
Email Management
Customizable Reports
Reporting & Statistics
Real Time Reporting
Project Management
Mobile Access
Alerts/Notifications
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
Live Chat
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