برنامج
لقد قمنا بتجميع قائمة تحتوي على 40 بدائل مجانية ومدفوعة لـ iTop. وتشمل المنافسون الرئيسيون: InvGate Service Desk، Zendesk Suite. بالإضافة إلى ذلك، يقوم المستخدمون أيضًا بعمل مقارنات بين iTop و Zent.io، Freshservice، Vivantio. كما يمكنك النظر في خيارات مماثلة أخرى هنا: برامج المكتب والإنتاجية.
لقد قمنا بتجميع قائمة تحتوي على 40 بدائل مجانية ومدفوعة لـ iTop. وتشمل المنافسون الرئيسيون: InvGate Service Desk، Zendesk Suite. بالإضافة إلى ذلك، يقوم المستخدمون أيضًا بعمل مقارنات بين iTop و Zent.io، Freshservice، Vivantio. كما يمكنك النظر في خيارات مماثلة أخرى هنا: برامج المكتب والإنتاجية.
74
يعد InvGate Service Desk حلاً جاهزًا لاستخدام ITIL على الويب مع واجهة مستخدم غير مسبوقة.
65
جناح زينديسك هو منصة متكاملة لخدمة العملاء تتضمن مجموعة متنوعة من الأدوات للتفاعل مع العملاء، وتقديم الدعم، وإدارة علاقات العملاء.
45
Zent.io عبارة عن قنوات متعددة لبرنامج مركز الاتصال تعمل على توحيد الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني.
38
37
32
31
Trakdesk هو أحد برامج دعم العملاء وحلول مكتب المساعدة القابلة للتخصيص بالكامل والتي توفر لك ...
27
أفضل نظام دعم ، الأفضل بالاسم ، الأفضل بالطبيعة ، الأفضل بالميزات ، إنه دعم مستضاف ذاتياً ...
25
19
يقوم Verax Service Desk بأتمتة وتبسيط إدارة الحوادث ، وضمان الدقة في الوقت المناسب ...
12
iTop تعني البوابة التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات.
iTop تعني البوابة التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات.
iTop تعني البوابة التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات. iTop هو تطبيق ويب مفتوح المصدر للعمليات اليومية لبيئة تكنولوجيا المعلومات. تم تصميم iTop مع مراعاة أفضل الممارسات في ITIL ولكن لا تملي أي عملية محددة ، والتطبيق مرن بدرجة كافية للتكيف مع العمليات الخاصة بك سواء كنت تريد عمليات غير رسمية وعملية أو سلوك ITIL صارم.
في قلب iTop يوجد CMDB (قاعدة بيانات إدارة التكوين) ، وهو في الأصل الجزء الأول من iTop الذي تم تطويره. ثم جاءت التذاكر وجميع العمليات المشتقة.
الاعتقاد وراء iTop هو أن CMDB يجب أن يكون أداة تشغيلية. الطريقة الوحيدة لكي تكون CMDB دقيقة ومحدثة هي أن تستخدمها فرق تقنية المعلومات يوميًا (وكلاء الدعم ، مهندسو تقنية المعلومات ، إلخ). علاوة على ذلك ، كلما كان CMDB مدمجًا مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى (أنظمة المراقبة ، أدوات إعداد التقارير ، المخزون الآلي ، إلخ) ، كان ذلك أفضل.
باستخدام iTop ، يمكنك:
؟ قم بتوثيق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك وجميع العلاقات بين مختلف القطاعات وأصحاب المصلحة في البنية التحتية (الخوادم والتطبيقات وأجهزة الشبكة والأجهزة الظاهرية وجهات الاتصال والمواقع ...)
؟ إدارة الحوادث ، طلبات المستخدمين ، انقطاع التيار المخطط له ...
؟ توثيق خدمات تكنولوجيا المعلومات والعقود مع مقدمي الخدمات الخارجيين بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة
؟ تصدير جميع المعلومات بطريقة يدوية أو مخطوطة
؟ الاستيراد الشامل (يدويًا واستخدام البرامج النصية) أو مزامنة / توحيد أي بيانات من أنظمة خارجية
يمكن استخدام iTop بواسطة أنواع مختلفة من الأشخاص:
؟ وكلاء مكتب المساعدة
؟ مهندسو الدعم (المستوى الأول ، المستوى الثاني ...)
؟ مديري الخدمات
؟ مديري تكنولوجيا المعلومات
؟ المستخدمون النهائيون: تتوفر واجهة "بوابة" مبسطة للسماح لهم بإرسال طلباتهم مباشرةً.
Incident management
Open source software
Helpdesk ticketing
Knowledge base
Task Management
شارك رأيك حول البرمجيات، اترك تقييمًا وساعد في تحسينها أكثر!
اقتراح تغييرات
تعليقاتك
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
