Khách hàng của bạn mong đợi trải nghiệm liền mạch khi họ tương tác với thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, di động, tại cửa hàng, thông qua trung tâm cuộc gọi, trên trang web của bạn và khi mua hàng trực tuyến. Và trong khi 80% CEO tin rằng công ty của họ cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt, thì chỉ 43% khách hàng đã có trải nghiệm tích cực nhất quán với một thương hiệu. *
Một phần của vấn đề là nhiều công ty xây dựng quy trình của họ xung quanh các silo tổ chức nội bộ chứ không phải xung quanh khách hàng. Nhưng nhiều công ty bị tê liệt bởi các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng bị hạn chế về phạm vi và khả năng khiến họ tồn tại những silo thông tin đó và không cung cấp cái nhìn sâu sắc của khách hàng mà các doanh nghiệp ngày nay cần.
Chỉ có Oracle cung cấp giải pháp CRM tích hợp và hoàn chỉnh, phá vỡ các silo để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch trên toàn bộ hoạt động tiếp thị, bán hàng, thương mại, dịch vụ, xã hội và cấu hình, giá cả và báo giá (CPQ). Cho dù được triển khai theo mô-đun để giải quyết các thách thức kinh doanh cụ thể hoặc được triển khai như một giải pháp toàn diện, phương pháp CRM của Oracle cho phép công ty của bạn: Cung cấp kênh chéo, trải nghiệm khách hàng nhất quán bằng cách sử dụng các quy trình kinh doanh được xây dựng trước trải dài trên các silo Tích hợp CRM với các ứng dụng doanh nghiệp, cung cấp các kết nối trong suốt hành trình của người mua và giúp hoạt động hiệu quả hơn Tận dụng các thực tiễn tốt nhất dành riêng cho ngành để có lợi thế cạnh tranh và hạ thấp TCO
Tìm hiểu thêm về các giải pháp tích hợp của Oracle đưa CRM lên một cấp độ hoàn toàn mới.
Tiếp thị
Truyền tải đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm thông qua một loạt các kênh liên lạc đòi hỏi khả năng thu thập dữ liệu nhanh chóng, hiểu biết sâu sắc và phân tích cái nhìn sâu sắc về hành động. Tiếp thị hiện đại cho phép bạn tạo ra những trải nghiệm cá nhân, có ý nghĩa cho khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành những người ủng hộ đam mê và đạt được nhiều doanh thu nhanh hơn.