Yazılım
79 ücretsiz ve ücretli Yonyx alternatiflerinin bir listesini derledik. Başlıca rakipler şunları içerir: Notion, HelpCrunch. Bunların yanı sıra, kullanıcılar Yonyx ile UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM arasında karşılaştırmalar da yaparlar. Ayrıca burada diğer benzer seçeneklere de göz atabilirsiniz: İş ve Ticaret Araçları.
79 ücretsiz ve ücretli Yonyx alternatiflerinin bir listesini derledik. Başlıca rakipler şunları içerir: Notion, HelpCrunch. Bunların yanı sıra, kullanıcılar Yonyx ile UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM arasında karşılaştırmalar da yaparlar. Ayrıca burada diğer benzer seçeneklere de göz atabilirsiniz: İş ve Ticaret Araçları.
Wiki, belgeler ve projeler için hepsi bir arada çalışma alanınız. İş uygulamalarınızı birleşik bir platformda düzenleyerek işbirliğini ve üretkenliği artırın. Yapay zeka entegrasyonu ile işin geleceğini keşfedin.
Küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için canlı sohbet yazılımı.
Etkin self servis çözümüyle geri bildirim alın ve müşterileri destekleyin
Freshdesk bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yönetimi ve destek yazılımıdır. Bu platform, bir bilgi tabanını korumak, müşteri sorularını ve taleplerini izlemek ve talep işlemeyi otomatikleştirmek için araçlar sağlar.
Next4biz, yapay zeka destekli şikayet çözümü, çok kanallı iletişim entegrasyonu, iş akışı odaklı yönetim, duyarlılık analizi, tahmine dayalı sorun tanımlama, özelleştirilebilir arayüzler ve gelişmiş raporlama yetenekleri içeren, verimli destek sunum…
Vable, haberleri toplamak ve filtrelemek için Vable InfoPro, e-posta uyarılarını merkezileştirmek için Vable Inbox ve özel iş bilgileri sunan ve ekip işbirliğini kolaylaştıran bir self servis platformu için MyVable dahil olmak üzere yapay zeka deste…
Proactivanet, BT varlıklarının ve hizmetlerinin yönetimini kolaylaştıran, tüm altyapınızı keşfeden, güvenlik açıklarını belirleyen, donanım ve yazılım yatırımlarını optimize eden ve denetim uyumluluğunu sağlayan gelişmiş bir ITAM & ITSM çözümüdür. V…
ClearFeed, Slack ve MS Teams kullanan ekipler için yapay zeka destekli bir destek platformudur. Talepleri önceliklendirerek, sohbetleri biletlere dönüştürerek ve e-posta desteği sağlayarak yardım masası görevlerini kolaylaştırır. Özellikler arasında…
UserTesting, UI, UX araştırması, tasarım ve kullanıcı geri bildirimi toplamak için tasarlanmış bir insan içgörü platformudur ve işletmelerin farklı kitleleri hedefleyerek, bulguları doğrulayarak ve performansı ölçerek dijital deneyimleri iyileştirme…
Gladly: Sezgisel yardım masası yazılımına sahip B2C müşteri hizmetleri platformu. Temsilciler, soruları bilet olmadan kanallar arasında sorunsuz bir şekilde ele alır. Birleşik bir arayüz, müşteri geçmişinin sürekli bir görünümünü sağlayarak kişisell…
Çağrı merkezleri ve müşteri self servisi için karar ağacı odaklı etkileşimli kılavuzlar oluşturun
Çağrı merkezleri ve müşteri self servisi için karar ağacı odaklı etkileşimli kılavuzlar oluşturun
Linux
Mac
Android
Web-Based
Windows
Yonyx hakkında
Yonyx, CRM sisteminizle entegre olan ve bir kuruluş tarafından sunulan hizmetin tutarlılığını ve hizmet kalitesini iyileştirmeye yardımcı olan müşteri hizmetleri için karar ağacı odaklı etkileşimli kılavuzlar oluşturmak için bulut tabanlı bir platformdur.
Yararları:
Müşteriler, aşağıda listelenen faydaları bir arada tutarken, CSAT'ı aynı anda iyileştirirken% 10 -% 20 arasında verimlilik artışı sağlar.
AHT'de Azaltma (Ortalama Kullanım Süresi)
- Her arama sürücüsü için bir rehber - KB'de arama yaparak ve eşleşen makalelerden birini seçerek geçirilen zamanı azaltır
- Etkileşimli geçiş - Acentelerin, müşterileriyle etkileşime giren KB makalelerinin bölümlerini atlamasına gerek yok
- OneClick Transcript - Acentelerin arama özeti dokümantasyonundan sonra yazmaya zaman harcamasına gerek yok
Tekrar aramalarda azalma% - yani İlk Arama Çözünürlüğünde (FCR) İyileştirme
- Acenteler müşteri sorunlarını çözmek için tutarlı yollar izliyor
- Yeni üyelerin sadece her arama sürücüsü için doğru rehberi seçip sonra da takip etmeleri için eğitilmeleri gerekir.
- Ajanlar, karmaşık KB makalelerinden geçerken kaybolmadıkları için daha az çağrıyı artırıyor
CSAT’da İyileştirme
- İlk kez daha fazla müşteri sorunu çözüldü
- Acenteler hızlı bir şekilde doğru bilgi sağlayabilir
Eğitim Maliyetlerinde Düşüş
- Ajanlar artık eğitim sırasında öğrendiklerinin çoğunu hatırlamaya ihtiyaç duymaz - böylece eğitim süresini kısaltır
- Acenteler, hızlı bir şekilde çağrı sürücüsüne dayalı bir rehber seçmeyi ve müşteriye yardımcı olurken etkileşimli olarak okumayı öğrenir.
Analytics ve Geribildirim odaklı geliştirmeler
- Bağlam tabanlı Temsilci geri bildirimi, tüm kurumun yararına olan rehber iyileştirmelerle sonuçlanır
- Analytics, daha fazla ürün, prosedür ve hizmetle sonuçlanan öngörüleri elde etmeye yardımcı oldu.
Workflow Management
Website Integration
WYSIWYG Editor
Text Editing
Routing
Full Text Search
Cataloging/Categorization
Decision Support
Inbound Call Center
Computer Telephony Integration
Call Scripting
Call Center Management
Help Desk Management
Customer Communication
Data Analysis Tools
Virtual Assistant
Support Ticket Management
Multi-Channel Communication
Internal Chat Integration
Multi-Channel Data Collection
Web-based Deployment
Opportunity Management
Knowledge Base Management
Content Management
Feedback Management
Data Visualization
Collaboration Tools
Search/Filter
Performance Metrics
Email Management
Reporting & Statistics
Document Storage
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
CRM
Knowledge Management
API
2
Yazılım hakkındaki görüşlerinizi paylaşın, bir inceleme bırakın ve daha da iyileştirmeye yardımcı olun!
Değişiklik Önerin
Geri bildiriminiz
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
