Software
Nós compilamos uma lista de 30 alternativas gratuitas e pagas para o iTop. Os principais concorrentes incluem: Zent.io, Freshservice. Além disso, os usuários também fazem comparações entre iTop e Bpm'online service, Trakdesk, Richmond ServiceDesk. Além disso, você pode conferir outras opções semelhantes aqui: Software de Escritório e Produtividade.
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O Zent.io é um multicanal de software em nuvem do Contact Center que unifica bate-papo, telefone e email.
Freshservice: a solução em nuvem completa para todas as suas necessidades de gerenciamento de TI.
O Trakdesk é um software de suporte ao cliente totalmente personalizável e uma solução de helpdesk que fornece ...
Solução de gerenciamento de serviço e help desk com base na Web, que fornece bilhetes automatizados por e-mail, ...
Melhor sistema de suporte, melhor por nome, melhor por natureza, melhor por recursos, é um suporte auto-hospedado ...
A Heat Software combina os recursos do FrontRange - o único fornecedor de Cloud Service Management ...
O VisionFlow é um software integrado para gerenciamento de projetos, gerenciamento de produtos e serviços e CRM.
iTop significa Portal Operacional de TI.
iTop significa Portal Operacional de TI.
iTop significa Portal Operacional de TI. O iTop é um aplicativo da Web de código aberto para as operações diárias de um ambiente de TI. O iTop foi projetado com as melhores práticas da ITIL em mente, mas não determina nenhum processo específico; o aplicativo é flexível o suficiente para se adaptar aos seus processos, se você deseja processos informais e pragmáticos ou um comportamento estrito alinhado à ITIL.
No coração do iTop está o CMDB (Configuration Management Data Base), esta é originalmente a primeira parte do iTop que foi desenvolvida. Depois vieram os tickets e todos os processos derivados.
A crença por trás do iTop é que um CMDB deve ser uma ferramenta operacional. A única maneira de um CMDB ser preciso e atualizado é ser usado diariamente pelas equipes de TI (agentes de suporte, engenheiros de TI etc.). Além disso, quanto mais o CMDB estiver integrado a outras ferramentas de TI (sistemas de monitoramento, ferramentas de relatório, inventário automatizado etc.), melhor.
Usando o iTop, você pode:
? Documente sua infraestrutura de TI e todos os relacionamentos entre as várias partes e partes interessadas da infraestrutura (servidores, aplicativos, dispositivos de rede, máquinas virtuais, contatos, locais ...)
? Gerenciar incidentes, solicitações de usuários, interrupções planejadas ...
? Documente serviços e contratos de TI com fornecedores externos, incluindo acordos de nível de serviço
? Exportar todas as informações de maneira manual ou com script
? Importe em massa (manualmente e usando scripts) ou sincronize / federe quaisquer dados de sistemas externos
O iTop pode ser usado por diferentes tipos de pessoas:
? Agentes de Suporte Técnico
? Engenheiros de suporte (1º nível, 2º nível…)
? Gerentes de serviço
? Gerentes de TI
? Usuários finais: uma interface simplificada de “portal” está disponível para permitir que eles enviem seus pedidos diretamente.
Incident management
Open source software
Helpdesk ticketing
Knowledge base
Task Management
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