Citsmart ITSM to zaawansowane rozwiązanie, wieloplatformowe i bezpłatne stanowisko IT Service Desk oraz zarządzanie usługami, które integruje kilka narzędzi w oparciu o najlepsze praktyki procesów ITIL.
Dotychczas certyfikowane procesy: ›Zarządzanie incydentami > Prośba o wypełnienie > Zarządzanie wiedzą ›Zarządzanie katalogiem usług ›Zarządzanie poziomami usług > Zarządzanie zmianami ›Zarządzanie i wdrażanie wersji ›Zarządzanie problemami ›Zarządzanie zasobami i konfiguracją > Zarządzanie zdarzeniami ›Zarządzanie portfelem usług ›Zarządzanie ciągłością usług IT ›Zarządzanie dostępnością