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Abbiamo compilato una lista di 13 alternative gratuite e a pagamento a iTop. I principali concorrenti includono Trakdesk, SupportPal. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra iTop e Helpy.io, IntraService, RackTables. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: Software per ufficio e produttività.
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Trakdesk è un software di supporto clienti completamente personalizzabile e una soluzione di helpdesk che ti fornisce ...
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Awesome Support è il plug-in help desk più versatile e ricco di funzionalità per WordPress.
iTop è l'acronimo di IT Operational Portal.
iTop è l'acronimo di IT Operational Portal.
iTop è l'acronimo di IT Operational Portal. iTop è un'applicazione web Open Source per le operazioni quotidiane di un ambiente IT. iTop è stato progettato pensando alle migliori pratiche ITIL, ma non impone alcun processo specifico, l'applicazione è abbastanza flessibile da adattarsi ai tuoi processi se desideri processi piuttosto informali e pragmatici o un rigoroso comportamento allineato ITIL.
Il cuore di iTop è il CMDB (Configuration Management Data Base), questa è in origine la prima parte di iTop sviluppata. Poi sono arrivati i biglietti e tutti i processi derivati.
La convinzione dietro iTop è che un CMDB deve essere uno strumento operativo. L'unico modo per un CMDB di essere accurato e aggiornato deve essere utilizzato quotidianamente dai team IT (agenti di supporto, ingegneri IT, ecc.). Inoltre, più CMDB è integrato con altri strumenti IT (sistemi di monitoraggio, strumenti di reporting, inventario automatizzato, ecc.), Meglio è.
Utilizzando iTop puoi:
? Documenta la tua infrastruttura IT e tutte le relazioni tra le varie parti e le parti interessate dell'infrastruttura (server, applicazioni, dispositivi di rete, macchine virtuali, contatti, posizioni ...)
? Gestisci incidenti, richieste degli utenti, interruzioni pianificate ...
? Documentare i servizi IT e i contratti con fornitori esterni, inclusi gli accordi sul livello di servizio
? Esporta tutte le informazioni in modo manuale o tramite script
? Importazione di massa (manuale e mediante script) o sincronizzazione / federazione di dati da sistemi esterni
iTop può essere utilizzato da diversi tipi di persone:
? Agenti dell'help desk
? Ingegneri di supporto (1 ° livello, 2 ° livello ...)
? Responsabili del servizio
? Responsabili IT
? Utenti finali: è disponibile un'interfaccia "portale" semplificata per consentire loro di inviare direttamente le loro richieste.
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