Software
Abbiamo compilato una lista di 40 alternative gratuite e a pagamento a iTop. I principali concorrenti includono InvGate Service Desk, Zendesk Suite. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra iTop e Zent.io, Freshservice, Vivantio. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: Software per ufficio e produttività.
Abbiamo compilato una lista di 40 alternative gratuite e a pagamento a iTop. I principali concorrenti includono InvGate Service Desk, Zendesk Suite. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra iTop e Zent.io, Freshservice, Vivantio. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: Software per ufficio e produttività.
75
InvGate Service Desk è una soluzione ITIL pronta per il web con un'interfaccia utente senza precedenti.
66
Offre software di help desk su richiesta, che copre l'assistenza clienti, i ticket dei problemi e la knowledge base.
45
Zent.io è un software multicanale di Contact Center Cloud che unisce chat, telefono ed e-mail.
38
36
Il software di gestione dei servizi IT più flessibile, affidabile e affidabile sul mercato.
31
31
Trakdesk è un software di supporto clienti completamente personalizzabile e una soluzione di helpdesk che ti fornisce ...
26
Miglior sistema di supporto, migliore per nome, migliore per natura, migliore per funzionalità, è il supporto autonomo ...
24
GLPI è Information Resource-Manager con un'interfaccia di amministrazione aggiuntiva.
20
Verax Service Desk automatizza e semplifica la gestione degli incidenti, garantendo una risoluzione tempestiva e ...
12
iTop è l'acronimo di IT Operational Portal.
iTop è l'acronimo di IT Operational Portal.
iTop è l'acronimo di IT Operational Portal. iTop è un'applicazione web Open Source per le operazioni quotidiane di un ambiente IT. iTop è stato progettato pensando alle migliori pratiche ITIL, ma non impone alcun processo specifico, l'applicazione è abbastanza flessibile da adattarsi ai tuoi processi se desideri processi piuttosto informali e pragmatici o un rigoroso comportamento allineato ITIL.
Il cuore di iTop è il CMDB (Configuration Management Data Base), questa è in origine la prima parte di iTop sviluppata. Poi sono arrivati i biglietti e tutti i processi derivati.
La convinzione dietro iTop è che un CMDB deve essere uno strumento operativo. L'unico modo per un CMDB di essere accurato e aggiornato deve essere utilizzato quotidianamente dai team IT (agenti di supporto, ingegneri IT, ecc.). Inoltre, più CMDB è integrato con altri strumenti IT (sistemi di monitoraggio, strumenti di reporting, inventario automatizzato, ecc.), Meglio è.
Utilizzando iTop puoi:
? Documenta la tua infrastruttura IT e tutte le relazioni tra le varie parti e le parti interessate dell'infrastruttura (server, applicazioni, dispositivi di rete, macchine virtuali, contatti, posizioni ...)
? Gestisci incidenti, richieste degli utenti, interruzioni pianificate ...
? Documentare i servizi IT e i contratti con fornitori esterni, inclusi gli accordi sul livello di servizio
? Esporta tutte le informazioni in modo manuale o tramite script
? Importazione di massa (manuale e mediante script) o sincronizzazione / federazione di dati da sistemi esterni
iTop può essere utilizzato da diversi tipi di persone:
? Agenti dell'help desk
? Ingegneri di supporto (1 ° livello, 2 ° livello ...)
? Responsabili del servizio
? Responsabili IT
? Utenti finali: è disponibile un'interfaccia "portale" semplificata per consentire loro di inviare direttamente le loro richieste.
Incident management
Open source software
Helpdesk ticketing
Knowledge base
Task Management
Condividi la tua opinione sul software, lascia una recensione e contribuisci a migliorarlo ulteriormente!
Suggerisci modifiche
Il tuo feedback
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
