Logiciel
Nous avons compilé une liste de 79 alternatives gratuites et payantes à Yonyx. Les principaux concurrents incluent Notion, HelpCrunch. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre Yonyx et UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Outils d'affaires et de commerce.
Nous avons compilé une liste de 79 alternatives gratuites et payantes à Yonyx. Les principaux concurrents incluent Notion, HelpCrunch. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre Yonyx et UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Outils d'affaires et de commerce.
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Logiciel de chat en direct pour les petites entreprises et les startups.
Recueillir les commentaires et aider les clients avec une solution de libre-service efficace
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Create decision tree driven interactive guides for call centers & customer self service
Create decision tree driven interactive guides for call centers & customer self service
Linux
Mac
Android
Web-Based
Windows
About Yonyx
Yonyx is a cloud based platform for creating decision tree driven interactive guides for customer service that integrate with your CRM system & help improve consistency & quality of service delivered by an organization.
Avantages:
Customers see the benefits listed below which together result in 10% to 20% increased efficiency while simultaneously improving CSAT.
Reduction in AHT (Average Handle Time)
- One guide for each call driver - reduces time spent searching a KB & choosing amongst tens of matching articles
- Interactive traversal - Agents don't need to hop through sections of KB articles which interacting with customers
- OneClick Transcript - Agents don't need to spend time writing after call summary documentation
Reduction in repeat calls % - ie Improvement in First Call Resolution (FCR)
- Agents follow consistent pathways to resolve customer issues
- New members need to only be trained to choose the right guide for each call driver & follow along.
- Agents escalate fewer calls as they don't get lost hopping through complex KB articles
Improvement in CSAT
- More customer issues are resolved first time
- Agents are able to provide accurate information quickly
Reduction in Training Costs
- Agents no longer need to remember a lot of what they learn during training - thereby cutting down the training time
- Agents learn to quickly pickup a guide based on the call driver & go through it interactively while helping the customer.
Analytics & Feedback driven improvements
- Context based Agent feedback results in guide improvements that benefit the entire organization
- Analytics captured help derive insights that result in improved products, procedures & services
Workflow Management
Website Integration
WYSIWYG Editor
Text Editing
Routing
Full Text Search
Cataloging/Categorization
Decision Support
Inbound Call Center
Computer Telephony Integration
Call Scripting
Call Center Management
Help Desk Management
Customer Communication
Data Analysis Tools
Virtual Assistant
Support Ticket Management
Multi-Channel Communication
Internal Chat Integration
Multi-Channel Data Collection
Web-based Deployment
Opportunity Management
Knowledge Base Management
Content Management
Feedback Management
Data Visualization
Collaboration Tools
Search/Filter
Performance Metrics
Email Management
Reporting & Statistics
Document Storage
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
CRM
Knowledge Management
API
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