Alternatives à UVdesk

UVdesk Description

Un logiciel de centre d'assistance basé sur le cloud conçu pour répondre aux besoins des clients grâce à ses fonctionnalités incroyables. Il a été conçu pour résoudre les problèmes des clients et leur fournir la meilleure solution.

Caractéristiques de UVdesk-

Base de connaissances - Il s'agit d'un réservoir centralisé d'informations: une bibliothèque publique, une base de données d'informations connexes sur un sujet spécifique. Avec l'aide de celui-ci, les clients peuvent s'aider eux-mêmes en acquérant des connaissances à partir de riches articles de Kb, ce qui a permis de réduire le volume de tickets entrants, ce qui donne un éclairage positif sur votre service d'assistance.

Boîte aux lettres - En configurant la boîte aux lettres, il devient facile de répondre à partir du système de tickets sans vous connecter à la boîte de réception. Cela évite aux administrateurs de gagner du temps, car ils n'ont pas à consulter leur compte de messagerie chaque fois qu'un ticket arrive en raison de la fonctionnalité de boîte aux lettres. En configurant la boîte aux lettres, il devient facile d’interagir avec les clients qui soumettent leurs demandes par courrier, sans qu’une seule demande d’assistance ne soit laissée sans réponse par le personnel de l’assistance.

Rapports - Le rôle principal d'UVdesk est de fournir des informations précieuses aux clients et de les aider à résoudre les requêtes dans les meilleurs délais. Si les clients soulèvent trop de problèmes, ils ne sont naturellement pas satisfaits de ce que nous leur avons fourni. Comme la prestation de services qualitatifs intègre des relations d'affaires. Vous pouvez filtrer les agents en fonction de différentes propriétés de ticket. Par exemple, vous pouvez facilement vérifier quels agents traitent les tickets avec la priorité la plus élevée et, grâce à cette mesure, vous pouvez également savoir quels sont les meilleurs agents de votre service d'assistance et vous pouvez également vous assurer qu'aucun agent n'est groupé avec des tickets difficiles.

Intégration d'une application de commerce électronique: vous pouvez vous connecter aux requêtes de vos clients provenant de différents canaux de commerce électronique sur une seule et même plateforme. Vous pouvez récupérer les données relatives à la commande depuis la plateforme de commerce électronique vers vos tickets UVdesk, ce qui aidera l'agent de support à valider la commande.

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