Logiciel
Nous avons compilé une liste de 13 alternatives gratuites et payantes à iTop. Les principaux concurrents incluent Trakdesk, SupportPal. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre iTop et Helpy.io, IntraService, RackTables. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Logiciels de bureau et de productivité.
Nous avons compilé une liste de 13 alternatives gratuites et payantes à iTop. Les principaux concurrents incluent Trakdesk, SupportPal. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre iTop et Helpy.io, IntraService, RackTables. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Logiciels de bureau et de productivité.
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iTop est synonyme de portail opérationnel informatique.
iTop est synonyme de portail opérationnel informatique.
iTop est synonyme de portail opérationnel informatique. iTop est une application Web Open Source pour les opérations quotidiennes d'un environnement informatique. iTop a été conçu avec les meilleures pratiques ITIL à l'esprit, mais ne dicte aucun processus spécifique. L'application est suffisamment souple pour s'adapter à vos processus, que vous souhaitiez des processus plutôt informels et pragmatiques ou un comportement strictement aligné ITIL.
La base de données CMDB (Configuration Management Data Base) est au cœur d’iTop. C’est à l’origine la première partie d’iTop qui a été développée. Viennent ensuite les tickets et tous les processus dérivés.
ITop est convaincu que la CMDB doit être un outil opérationnel. Pour une CMDB, le seul moyen d’être précis et à jour est d’être utilisé au quotidien par les équipes informatiques (agents de support, ingénieurs, etc.). En outre, plus la CMDB est intégrée à d’autres outils informatiques (systèmes de surveillance, outils de reporting, inventaire automatisé, etc.), mieux ce sera.
En utilisant iTop, vous pouvez:
? Documentez votre infrastructure informatique et toutes les relations entre les différentes parties et parties prenantes de l'infrastructure (serveurs, applications, périphériques réseau, machines virtuelles, contacts, emplacements, etc.)
? Gérer les incidents, les demandes des utilisateurs, les arrêts planifiés…
? Documenter les services informatiques et les contrats avec des fournisseurs externes, y compris les contrats de niveau de service
? Exporter toutes les informations de manière manuelle ou scriptée
? Importation en masse (manuellement et à l'aide de scripts) ou synchronisation / fédération de données à partir de systèmes externes
iTop peut être utilisé par différents types de personnes:
? Agents du centre d'assistance
? Ingénieurs support (1er niveau, 2e niveau…)
? Gestionnaires de service
? Responsables informatiques
? Utilisateurs finaux: une interface «portail» simplifiée est disponible pour leur permettre de soumettre leurs demandes directement.
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Task Management
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