Logiciel
Nous avons compilé une liste de 26 alternatives gratuites et payantes à Bpm'online service. Les principaux concurrents incluent Freshservice, Trakdesk. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre Bpm'online service et Best Support System, Richmond ServiceDesk, HEAT Software. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Logiciels de bureau et de productivité.
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Le service Bpm'online est une application cloud avec des processus prêts à l'emploi
Le service Bpm'online est une application cloud avec des processus prêts à l'emploi
Web-Based
Le service en ligne de Bpm intègre 2 applications de pointe, qui peuvent être utilisées séparément:
1. Service client Bpm'online - Application robuste permettant de fournir un service et un support client omnicanal.
Caractéristiques du service client bpm'online:
Vue client à 360 °
Communications omnicanales
Agent de travail
La gestion de cas
Gestion des connaissances
Catalogue de service
Gestion de processus
Synchronisation et intégration
Concepteur de système
2. Service Bpm'online ITIL - logiciel innovant avec un ensemble complet de processus conçus conformément aux meilleures pratiques ITIL.
Caractéristiques du service bpm'online ITIL:
Gestion de processus
Base de données clients unifiée
Point de contact unique
Catalogue de service
Gestion des niveaux de service
Gestion de la configuration
Gestion des incidents et des demandes
Gestion des problèmes
Gestion des connaissances
La gestion du changement
Gestion des versions
Synchronisation et intégration
Personnalisation et outils administratifs
Pourquoi choisir les solutions CRM de bpm'online service:
1. Tirer parti des processus intégrés - Le service bpm'online propose des processus prêts à l'emploi fondés sur les meilleures pratiques de l'industrie. Gérez les demandes des clients et automatisez les opérations de service en suivant des processus prédéfinis pour l'excellence du service à la clientèle.
2. Gérez les communications omnicanal - personnalisez les communications avec vos clients en utilisant le service bpm en ligne. Gérez toutes les demandes des clients dans une vue unique, quel que soit le canal d'où elles proviennent: téléphone, email, chat, réseau social ou portail client.
3. Interface attrayante que les utilisateurs apprécient - travailler est un plaisir grâce à l'interface propre et facile à utiliser du service bpm'online. Le système offre un accès sans effort aux fonctionnalités et aux informations, quel que soit le périphérique utilisé: téléphone, tablette ou ordinateur portable. Grâce à l'affichage contextuel des informations, vous ne verrez que les données nécessaires à la tâche en cours, en concentrant votre attention sur l'essentiel.
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