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Hemos compilado una lista de 36 alternativas gratuitas y de pago para ProProfs Help Desk. Los principales competidores incluyen Freshdesk, Zoho Desk. Además de estos, los usuarios también realizan comparaciones entre ProProfs Help Desk y Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. También puedes echar un vistazo a otras opciones similares aquí: Software de Servicio al Cliente, Software de Mesa de Ayuda.
Hemos compilado una lista de 36 alternativas gratuitas y de pago para ProProfs Help Desk. Los principales competidores incluyen Freshdesk, Zoho Desk. Además de estos, los usuarios también realizan comparaciones entre ProProfs Help Desk y Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. También puedes echar un vistazo a otras opciones similares aquí: Software de Servicio al Cliente, Software de Mesa de Ayuda.
Freshdesk es un software de gestión de atención al cliente y soporte basado en la nube. Esta plataforma proporciona herramientas para mantener una base de conocimientos, hacer un seguimiento de las preguntas y solicitudes de los clientes y automatiz…
Zoho Desk permite a las organizaciones interactuar eficazmente con los clientes, realizar un seguimiento de las solicitudes, gestionar los flujos de trabajo y proporcionar asistencia a través de diversos canales como el correo electrónico, el chat y…
Next4biz es una plataforma de gestión del servicio de atención al cliente optimizada para ofrecer un servicio de asistencia eficaz, con resolución de reclamaciones basada en IA, integración de comunicación omnicanal, gestión basada en flujos de trab…
HaloITSM es una solución de software ITSM impulsada por IA y diseñada para agilizar las operaciones del centro de servicios de TI. Estandariza los procesos con flujos de trabajo alineados con ITIL, automatiza la gestión de incidencias y proporciona …
BoldDesk de Syncfusion es un software de help desk diseñado para optimizar y agilizar las solicitudes de asistencia, convertir correos electrónicos en tickets, automatizar tareas y recopilar comentarios de los clientes.
Gorgias optimiza el servicio de atención al cliente para minoristas en línea. Este servicio de asistencia centrado en el comercio electrónico proporciona asistencia multicanal sin fisuras a través de una única plataforma. Mayor eficiencia gracias a …
Track-It! es un software de help desk de TI diseñado para gestionar tickets, solicitudes de cambio, activos de TI y puntos finales. Ofrece módulos integrados para la gestión de activos, la gestión del conocimiento, la gestión de cambios, la gestión …
Siit Technology es una plataforma avanzada de gestión de servicios que agiliza las operaciones internas y apoya el crecimiento mediante la integración de ITSM y la gestión de servicios, centralizando las solicitudes de canales como el correo electró…
Supportbench es una completa plataforma de gestión del servicio de atención al cliente diseñada para agilizar las operaciones de atención al cliente. Ofrece un sólido sistema de tickets para un seguimiento eficaz de las incidencias, una base de cono…
Convierte Gmail en una versátil solución de servicio de asistencia. A diferencia de las alternativas complejas, Hiver integra a la perfección el correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos, y la comunicación de voz. Eleva el soporte al c…
El software de tickets de la mesa de ayuda ProProfs ayuda a los agentes a rastrear las consultas de los clientes y resolverlas oportunamente.
El software de tickets de la mesa de ayuda ProProfs ayuda a los agentes a rastrear las consultas de los clientes y resolverlas oportunamente.
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El software ProProfs Help Desk es un software de seguimiento de problemas rico en funciones que permite a las empresas en línea rastrear todos los problemas, solicitudes y errores de los clientes. Ofrezca una respuesta oportuna a sus clientes a través de tickets para niños. Los tickets secundarios le permiten colaborar y rastrear subtareas internas.
Cuando los clientes plantean problemas o hacen solicitudes, los agentes pueden rastrearlos fácilmente y obtener aportes de otros agentes y equipos. La colaboración en equipo, por lo tanto, ayuda a abordar y resolver problemas de manera productiva.
Cuando realiza un seguimiento de los problemas de los clientes, sabe quién está trabajando en qué. Su empresa puede incluso identificar demoras en la solución. No pierde los tickets de los clientes cuando utiliza filtros para ordenar por etiquetas, prioridades, asignatarios, hitos y estado.
La mejor parte de la mesa de ayuda de ProProfs es su función de bandeja de entrada compartida que pone fin a los largos correos electrónicos de cc. Con ProProfs HelpDesk, sus agentes pueden administrar todas las bandejas de entrada orientadas al cliente, como sales @, help @, support @, contact @ y billing @. Cuando un agente tiene acceso a los correos electrónicos de los clientes, les resulta fácil reasignar el mensaje a la persona adecuada. La bandeja de entrada compartida permite recopilar comentarios internos con comentarios internos en línea. Los agentes también pueden colaborar bien con los equipos. Esta colaboración conduce a una resolución de tickets más rápida.
Caracteristicas :
1. Respuestas enlatadas y mensajes automatizados basados en reglas
2. Bandeja de entrada compartida
3. Priorización de entradas
4. Correo colaborativo
5. Seguimiento de problemas en un solo lugar
6. Respuesta oportuna con boletos para niños
7. Encuestas de entradas
8. Integración de correo electrónico
9. Soporte instantáneo
10. Resolución de tickets más rápida
11. Acceso en cualquier momento y lugar
12. Gestión de incidentes.
13. Sin demoras en la solución puntual
14. Creación de tickets secundarios para rastrear subtareas internas
15. Revisión del progreso de la resolución del problema
16. Filtros para ordenar por etiquetas, hitos, cesionario, prioridades y estado
17. Opción para agregar comentarios internos
18. No largos correos electrónicos cc
19. Permisos fáciles de administrar, tareas asignadas y roles
20. Reglas de flujo de trabajo establecidas alrededor de prioridades, filtros y acuerdos de nivel de servicio
Third Party Integrations
Social Media Integration
Customizable Branding
Auto-Responders
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Interaction Tracking
Surveys & Feedback
Email Templates
Customizable Templates
Real Time Analytics
Chat/Messaging
Role-Based Permissions
Email Management
Customizable Reports
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Real Time Reporting
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