2026年最佳IT服务管理软件

NinjaOne

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NinjaOne 是一个 UEM 和 IT 管理平台，可简化端点管理。它提供远程监控、补丁管理、软件部署和自动化功能。NinjaOne 提供云端端点备份、安全和远程访问功能，使 MSP 和 IT 部门能够高效地管理、修补和支持所有端点。

ClickUp

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Autotask PSA

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Freshservice

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SysAid

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AnyDesk

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Freshdesk

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Action1

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Jira Service Management

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Jira 服务管理是一个人工智能驱动的平台，可简化 IT、工程、员工和客户服务工作流程。它能集中管理请求、自动化流程，并在开发、运维和業務团队之间实现无缝集成，还具有可定制模板和动态表单等功能，从而实现高效管理。

ScalePad Lifecycle Manager

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ScalePad Lifecycle Manager 是面向 MSP 的平台，可简化 IT 资产管理和客户沟通。它提供用于创建可视化报告、路线图和记分卡、自动化任务、收集洞察力和规划长期战略的工具。此外，它还提供了一个 IT 资产处置和硬件保护市场，可促进客户参与和收入增长。

Zoho Assist

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Proactivanet

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Proactivanet 是一款先进的 ITAM 和 ITSM 解决方案，可简化 IT 资产和服务管理、发现整个基础设施、识别漏洞、优化硬件和软件投资并确保审计合规性。它包括资产管理、事件管理、CMDB、服务目录、问题、变更和发布管理，以及容量和可用性规划、连续性管理、聊天机器人和远程控制等功能。

ClearFeed

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ClearFeed 是一个人工智能支持平台，适用于使用 Slack 和 MS Teams 的团队。它通过分流请求、将聊天转换为票据以及提供电子邮件支持来简化服务台任务。其功能包括由 GPT 驱动的助手、服务指标跟踪，以及与现有服务台的集成，以实现更好的协作和可视性。

Vivantio

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HaloITSM

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HaloITSM 是一款人工智能驱动的 ITSM 软件解决方案，旨在简化 IT 服务台操作。它通过与 ITIL 一致的工作流程实现流程标准化，实现事件管理自动化，并提供有价值的分析，以提高效率和生产力。主要功能包括变更控制、资产管理和自助服务门户，该平台可与各种应用程序集成，将系统集中到一个应用程序中。

Serviceware Knowledge

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Serviceware Knowledge 是一个集中式知识管理平台，旨在简化相关信息的创建、组织和分发。它利用人工智能创建内容和智能搜索功能，确保多渠道高效访问和共享，并包含强大的权限管理和数据安全措施。

Ivanti Neurons for ITSM

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Ivanti Neurons for ITSM 是一个现代化的 IT 服务管理平台，可实现工作流程自动化、增强服务交付并优化成本。它提供可扩展的解决方案，从事件管理到高级人工智能驱动的自动化，提供可视性、自助服务选项和可操作的洞察力，同时可在内部部署或在云中部署，以满足企业的需求，提高效率和用户满意度。