Yazılım
36 ücretsiz ve ücretli ProProfs Help Desk alternatiflerinin bir listesini derledik. Başlıca rakipler şunları içerir: Freshdesk, Zoho Desk. Bunların yanı sıra, kullanıcılar ProProfs Help Desk ile Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk arasında karşılaştırmalar da yaparlar. Ayrıca burada diğer benzer seçeneklere de göz atabilirsiniz: Müşteri Hizmetleri Yazılımı, Yardım Masası Yazılımı.
36 ücretsiz ve ücretli ProProfs Help Desk alternatiflerinin bir listesini derledik. Başlıca rakipler şunları içerir: Freshdesk, Zoho Desk. Bunların yanı sıra, kullanıcılar ProProfs Help Desk ile Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk arasında karşılaştırmalar da yaparlar. Ayrıca burada diğer benzer seçeneklere de göz atabilirsiniz: Müşteri Hizmetleri Yazılımı, Yardım Masası Yazılımı.
Freshdesk bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yönetimi ve destek yazılımıdır. Bu platform, bir bilgi tabanını korumak, müşteri sorularını ve taleplerini izlemek ve talep işlemeyi otomatikleştirmek için araçlar sağlar.
Zoho Desk, kuruluşların müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmasına, talepleri izlemesine, iş akışlarını yönetmesine ve e-posta, sohbet ve telefon gibi çeşitli kanallar aracılığıyla destek sağlamasına olanak tanır.
Next4biz, yapay zeka destekli şikayet çözümü, çok kanallı iletişim entegrasyonu, iş akışı odaklı yönetim, duyarlılık analizi, tahmine dayalı sorun tanımlama, özelleştirilebilir arayüzler ve gelişmiş raporlama yetenekleri içeren, verimli destek sunum…
HaloITSM, BT hizmet masası operasyonlarını kolaylaştırmak için tasarlanmış yapay zeka destekli bir ITSM yazılım çözümüdür. ITIL uyumlu iş akışları ile süreçleri standartlaştırır, olay yönetimini otomatikleştirir ve verimliliği ve üretkenliği artırma…
BoldDesk by Syncfusion, destek taleplerini optimize etmek ve kolaylaştırmak, e-postaları biletlere dönüştürmek, görevleri otomatikleştirmek ve müşteri geri bildirimlerini toplamak için tasarlanmış bir yardım masası yazılımıdır. Yapay zeka destekli d…
Gorgias, çevrimiçi perakendeciler için müşteri hizmetlerini optimize eder. Bu e-ticaret odaklı yardım masası, tek bir platform üzerinden kesintisiz, çok kanallı destek sağlar. Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar sayesinde verimliliği artırır.
Track-It! biletleri, değişiklik taleplerini, BT varlıklarını ve uç noktaları yönetmek için tasarlanmış bir BT yardım masası yazılımıdır. Varlık yönetimi, bilgi yönetimi, değişiklik yönetimi, satın alma yönetimi ve yama yönetimi, yazılım dağıtımı ve …
Siit Technology, ITSM ve hizmet yönetimini entegre ederek, e-posta, Slack ve Microsoft Teams gibi kanallardan gelen talepleri merkezileştirerek dahili işlemleri kolaylaştıran ve büyümeyi destekleyen gelişmiş bir hizmet yönetimi platformudur. Ortak g…
Supportbench, müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri destek yönetimi platformudur. Verimli sorun takibi için sağlam bir biletleme sistemi, SSS ve belgelere hızlı erişim için bir bilgi tabanı, gerçek z…
Gmail'i çok yönlü bir yardım masası çözümüne dönüştürün. Karmaşık alternatiflerin aksine, Hiver e-posta, canlı sohbet, bilgi tabanı ve sesli iletişimi sorunsuz bir şekilde entegre eder. Hiver'ı kullanarak Gmail'deki müşteri desteğini yükseltin.
ProProfs Yardım Masası biletleme yazılımı, aracıların müşteri sorgularını takip etmesine ve zamanında çözmesine yardımcı olur.
ProProfs Yardım Masası biletleme yazılımı, aracıların müşteri sorgularını takip etmesine ve zamanında çözmesine yardımcı olur.
Mac
iPad
Windows
Android
Web-Based
ProProfs Yardım Masası Yazılımı, çevrimiçi işletmelerin tüm müşteri sorunlarını, isteklerini ve hatalarını izlemesini sağlayan zengin özellikli bir sorun izleme yazılımıdır. Çocuk biletleriyle müşterilerinize zamanında cevap verin. Çocuk biletleri, dahili alt görevler arasında işbirliği yapmanızı ve izlemenizi sağlar.
Müşteriler sorunları dile getirdiğinde veya talepte bulunduğunda, acenteler onları kolayca izleyebilir ve diğer acentelerden ve ekiplerden girdi alabilir. Böylece takım işbirliği, sorunların verimli bir şekilde ele alınmasına ve çözülmesine yardımcı olur.
Müşteri sorunlarını izlediğinizde, kimin neyin üzerinde çalıştığını bilirsiniz. İşiniz çözüm gecikmelerini bile belirleyebilir. Etiketleri, öncelikleri, atamaları, kilometre taşlarını ve durumlarını sıralamak için filtreler kullanırken müşteri biletlerini kaçırmazsınız.
ProProfs Yardım Masası ile ilgili en iyi bölüm, uzun cc e-postalara son veren ortak gelen kutusu özelliğidir. ProProfs HelpDesk ile temsilciniz, sales @, help @, support @, contact @ ve @ @ faturaları gibi müşteriye dönük tüm gelen kutularını yönetebilir. Bir ajanın müşteri e-postalarına erişimi olduğunda, mesajı doğru kişiye yeniden atamaları kolaylaşır. Paylaşılan gelen kutusu, dahili geri bildirimlerin çevrimiçi, dahili yorumlar ile toplanmasını sağlar. Ajanlar ayrıca ekiplerle iyi işbirliği yapabilir. Bu işbirliği daha hızlı bilet çözümüne yol açıyor.
Özellikleri :
1. Hazır yanıtlar ve kural tabanlı otomatik mesajlar
2. Paylaşılan gelen kutusu
3. Bilet önceliklendirme
4. Ortak e-posta
5. Tek bir yerde sorun takibi
6. Çocuk biletlerine zamanında cevap
7. Bilet anketleri
8. E-posta Entegrasyonu
9. Anında destek
10. Daha hızlı bilet çözünürlüğü
11. Her zaman, her yerden erişim
12. Olay yönetimi
13. Spot çözüm gecikmesi yok
14. Dahili alt görevleri izlemek için çocuk bileti oluşturma
15. Sorun çözme süreci değerlendirmesi
16. Etiketlere, kilometre taşlarına, atananlara, önceliklere ve duruma göre sıralamak için filtreler
17. Dahili yorumlar ekleme seçeneği
18. Uzun cc e-postalar yok
19. İzinleri, görev atamaları ve rolleri yönetmek kolaydır
20. İş akışı kuralları, öncelikler, filtreler ve hizmet düzeyi sözleşmeleri etrafında oluşturulmuştur
Third Party Integrations
Social Media Integration
Customizable Branding
Auto-Responders
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Interaction Tracking
Surveys & Feedback
Email Templates
Customizable Templates
Real Time Analytics
Chat/Messaging
Role-Based Permissions
Email Management
Customizable Reports
Reporting & Statistics
Real Time Reporting
Project Management
Mobile Access
Alerts/Notifications
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
Live Chat
API
Yazılım hakkındaki görüşlerinizi paylaşın, bir inceleme bırakın ve daha da iyileştirmeye yardımcı olun!
Değişiklik Önerin
Geri bildiriminiz
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
