Программное обеспечение
Мы составили список из 40 бесплатных и платных аналогов iTop. Основные конкуренты: InvGate Service Desk, Zendesk Suite. Кроме того, пользователи также проводят сравнения между iTop и Zent.io, Freshservice, Vivantio. Также вы можете рассмотреть другие аналогичные варианты здесь: Офисное и системное программное обеспечение.
Мы составили список из 40 бесплатных и платных аналогов iTop. Основные конкуренты: InvGate Service Desk, Zendesk Suite. Кроме того, пользователи также проводят сравнения между iTop и Zent.io, Freshservice, Vivantio. Также вы можете рассмотреть другие аналогичные варианты здесь: Офисное и системное программное обеспечение.
73
InvGate Service Desk is a web-based ITIL-ready solution with an unprecedented user interface.
65
Zendesk Suite - это интегрированная платформа для обслуживания клиентов, которая включает в себя множество инструментов для взаимодействия с клиентами, оказания поддержки и управления взаимоотношениями с ними.
47
Zent.io - это многоканальный контактный центр Cloud Software, объединяющий чат, телефон и электронную почту.
37
Freshservice: универсальное облачное решение для всех ваших потребностей в управлении ИТ.
35
Самое гибкое, надежное и надежное программное обеспечение для управления ИТ-услугами на рынке.
32
Trakdesk - это полностью настраиваемое программное обеспечение поддержки клиентов и решение службы поддержки, которое предоставляет вам ...
32
Простота и автоматизация для оптимизации работы службы поддержки и управления инцидентами
28
GLPI - менеджер информационных ресурсов с дополнительным интерфейсом администрирования.
27
Лучшая система поддержки, лучшая по имени, лучшая по природе, лучшая по функциям, это самостоятельная поддержка ...
20
Heat Software объединяет ресурсы FrontRange - единственного поставщика облачных сервисов управления ...
14
iTop расшифровывается как IT Operational Portal.
iTop расшифровывается как IT Operational Portal.
iTop расшифровывается как IT Operational Portal. iTop - это веб-приложение с открытым исходным кодом для повседневной работы ИТ-среды. iTop был разработан с учетом лучших практик ITIL, но не требует какого-либо конкретного процесса, приложение достаточно гибкое, чтобы адаптироваться к вашим процессам, независимо от того, хотите ли вы достаточно неформальных и прагматичных процессов или строгого поведения, согласованного с ITIL.
В основе iTop лежит CMDB (База данных управления конфигурацией), изначально это была первая часть iTop, которая была разработана. Затем пришли билеты и все производные процессы.
В основе iTop лежит убеждение, что CMDB должен быть операционным инструментом. Единственный способ, чтобы CMDB был точным и современным, - это ежедневное использование ИТ-группами (агентами поддержки, ИТ-инженерами и т. Д.). Более того, чем больше CMDB интегрируется с другими инструментами ИТ (системы мониторинга, инструменты отчетности, автоматизированная инвентаризация и т. Д.), Тем лучше.
Используя iTop вы можете:
? Документируйте свою ИТ-инфраструктуру и все отношения между различными частями и заинтересованными сторонами инфраструктуры (серверы, приложения, сетевые устройства, виртуальные машины, контакты, местоположения…)
? Управление инцидентами, запросами пользователей, плановыми отключениями ...
? Документирование ИТ-услуг и контрактов с внешними поставщиками, включая соглашения об уровне обслуживания
? Экспортируйте всю информацию вручную или по сценарию
? Массовый импорт (вручную и с использованием скриптов) или синхронизация / объединение любых данных из внешних систем
iTop могут использовать разные типы людей:
? Агенты службы поддержки
? Инженеры поддержки (1-й уровень, 2-й уровень ...)
? Сервис-менеджеры
? ИТ-менеджеры
? Конечные пользователи: доступен упрощенный интерфейс «портала», позволяющий им отправлять свои запросы напрямую.
Incident management
Open source software
Helpdesk ticketing
Knowledge base
Task Management
Поделитесь своим мнением о программном обеспечении, оставьте отзыв и помогите сделать его еще лучше!
Предложить изменения
Ваш отзыв
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
