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Nós compilamos uma lista de 79 alternativas gratuitas e pagas para o Yonyx. Os principais concorrentes incluem: Notion, HelpCrunch. Além disso, os usuários também fazem comparações entre Yonyx e UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Além disso, você pode conferir outras opções semelhantes aqui: Ferramentas de negócios e comércio.
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O seu espaço de trabalho tudo-em-um para wiki, documentos e projectos. Simplifique as suas aplicações de trabalho numa plataforma unificada, melhorando a colaboração e a produtividade. Descubra o futuro do trabalho com a integração de IA.
Obtenha feedback e suporte aos clientes com uma solução eficaz de autoatendimento
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Next4biz é uma plataforma de gerenciamento de atendimento ao cliente otimizada para entrega eficiente de suporte, com resolução de reclamações alimentada por IA, integração de comunicação omnicanal, gerenciamento orientado a fluxo de trabalho, análi…
A Vable fornece ferramentas de curadoria e entrega de conteúdo com tecnologia de IA, incluindo o Vable InfoPro para agregar e filtrar notícias, o Vable Inbox para centralizar alertas de e-mail e o MyVable para uma plataforma de autoatendimento que o…
O Proactivanet é uma solução avançada de ITAM & ITSM que agiliza a gestão dos activos e serviços de TI, descobrindo toda a sua infraestrutura, identificando vulnerabilidades, optimizando os investimentos em hardware e software e garantindo a conform…
O ClearFeed é uma plataforma de suporte alimentada por IA para equipas que utilizam o Slack e o MS Teams. Simplifica as tarefas de helpdesk fazendo a triagem de pedidos, convertendo chats em tickets e fornecendo suporte por e-mail. As funcionalidade…
A UserTesting é uma plataforma de perceção humana concebida para reunir UI, investigação UX, design e feedback dos utilizadores, ajudando as empresas a melhorar as experiências digitais através da segmentação de diversos públicos, da validação de re…
Com prazer: Plataforma de serviço ao cliente B2C com software de help desk intuitivo. Os agentes lidam com os pedidos de informação de forma transparente em todos os canais sem bilhetes. Uma interface unificada fornece uma visão contínua do históric…
Crie guias interativos orientados por árvore de decisão para call centers e atendimento ao cliente
Crie guias interativos orientados por árvore de decisão para call centers e atendimento ao cliente
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Mac
Android
Web-Based
Windows
Sobre a Yonyx
O Yonyx é uma plataforma baseada em nuvem para criar guias interativos orientados por árvore de decisão para atendimento ao cliente que se integram ao seu sistema de CRM e ajudam a melhorar a consistência e a qualidade do serviço prestado por uma organização.
Benefícios:
Os clientes vêem os benefícios listados abaixo que, juntos, resultam em um aumento de 10% a 20% na eficiência e, simultaneamente, aprimoram o CSAT.
Redução no AHT (tempo médio de manipulação)
- Um guia para cada driver de chamada - reduz o tempo gasto pesquisando um KB e escolhendo entre dezenas de artigos correspondentes
- Passagem interativa - Os agentes não precisam percorrer seções dos artigos da base de dados que interagem com os clientes
- Transcrição do OneClick - Os agentes não precisam gastar tempo escrevendo após a documentação do resumo da chamada
Redução de% de chamadas repetidas - ou seja, melhoria na resolução da primeira chamada (FCR)
- Os agentes seguem caminhos consistentes para resolver problemas do cliente
- Os novos membros precisam ser treinados apenas para escolher o guia certo para cada driver de chamada e acompanhar.
- Os agentes aumentam o número de chamadas, pois não se perdem nos artigos da KB complexos
Melhoria no CSAT
- Mais problemas do cliente são resolvidos pela primeira vez
- Os agentes podem fornecer informações precisas rapidamente
Redução nos custos de treinamento
- Os agentes não precisam mais se lembrar muito do que aprendem durante o treinamento - reduzindo assim o tempo de treinamento
- Os agentes aprendem a pegar rapidamente um guia com base no driver de chamada e analisá-lo interativamente, ajudando o cliente.
Melhorias baseadas em análises e comentários
- O feedback do agente baseado em contexto resulta em melhorias guia que beneficiam toda a organização
- O Analytics capturado ajuda a obter informações que resultam em produtos, procedimentos e serviços aprimorados
Workflow Management
Website Integration
WYSIWYG Editor
Text Editing
Routing
Full Text Search
Cataloging/Categorization
Decision Support
Inbound Call Center
Computer Telephony Integration
Call Scripting
Call Center Management
Help Desk Management
Customer Communication
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Support Ticket Management
Multi-Channel Communication
Internal Chat Integration
Multi-Channel Data Collection
Web-based Deployment
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Search/Filter
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Access Controls/Permissions
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Reporting/Analytics
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Knowledge Management
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