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Nós compilamos uma lista de 47 alternativas gratuitas e pagas para o Yonyx. Os principais concorrentes incluem: Paperpile, BookStack. Além disso, os usuários também fazem comparações entre Yonyx e JitBit Helpdesk, osTicket, Helpjuice. Além disso, você pode conferir outras opções semelhantes aqui: Ferramentas de negócios e comércio.
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Crie guias interativos orientados por árvore de decisão para call centers e atendimento ao cliente
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Sobre a Yonyx
O Yonyx é uma plataforma baseada em nuvem para criar guias interativos orientados por árvore de decisão para atendimento ao cliente que se integram ao seu sistema de CRM e ajudam a melhorar a consistência e a qualidade do serviço prestado por uma organização.
Benefícios:
Os clientes vêem os benefícios listados abaixo que, juntos, resultam em um aumento de 10% a 20% na eficiência e, simultaneamente, aprimoram o CSAT.
Redução no AHT (tempo médio de manipulação)
- Um guia para cada driver de chamada - reduz o tempo gasto pesquisando um KB e escolhendo entre dezenas de artigos correspondentes
- Passagem interativa - Os agentes não precisam percorrer seções dos artigos da base de dados que interagem com os clientes
- Transcrição do OneClick - Os agentes não precisam gastar tempo escrevendo após a documentação do resumo da chamada
Redução de% de chamadas repetidas - ou seja, melhoria na resolução da primeira chamada (FCR)
- Os agentes seguem caminhos consistentes para resolver problemas do cliente
- Os novos membros precisam ser treinados apenas para escolher o guia certo para cada driver de chamada e acompanhar.
- Os agentes aumentam o número de chamadas, pois não se perdem nos artigos da KB complexos
Melhoria no CSAT
- Mais problemas do cliente são resolvidos pela primeira vez
- Os agentes podem fornecer informações precisas rapidamente
Redução nos custos de treinamento
- Os agentes não precisam mais se lembrar muito do que aprendem durante o treinamento - reduzindo assim o tempo de treinamento
- Os agentes aprendem a pegar rapidamente um guia com base no driver de chamada e analisá-lo interativamente, ajudando o cliente.
Melhorias baseadas em análises e comentários
- O feedback do agente baseado em contexto resulta em melhorias guia que beneficiam toda a organização
- O Analytics capturado ajuda a obter informações que resultam em produtos, procedimentos e serviços aprimorados
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