सॉफ़्टवेयर
हमने 40 मुफ्त और भुगतान करने वाले iTop के विकल्पों की सूची तैयार की है। मुख्य प्रतिस्पर्धी में शामिल हैं InvGate Service Desk, Zendesk Suite। उनके अलावा, उपयोगकर्ताओं द्वारा iTop और Zent.io, Freshservice, Vivantio के बीच तुलनाएँ भी की जाती हैं। इसके अलावा, यहाँ आप अन्य समान विकल्पों को भी देख सकते हैं: कार्यालय और उत्पादकता सॉफ़्टवेयर।
हमने 40 मुफ्त और भुगतान करने वाले iTop के विकल्पों की सूची तैयार की है। मुख्य प्रतिस्पर्धी में शामिल हैं InvGate Service Desk, Zendesk Suite। उनके अलावा, उपयोगकर्ताओं द्वारा iTop और Zent.io, Freshservice, Vivantio के बीच तुलनाएँ भी की जाती हैं। इसके अलावा, यहाँ आप अन्य समान विकल्पों को भी देख सकते हैं: कार्यालय और उत्पादकता सॉफ़्टवेयर।
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InvGate Service Desk एक अभूतपूर्व उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के साथ एक वेब-आधारित ITIL- तैयार समाधान है।
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Zendesk Suite एक एकीकृत ग्राहक सेवा मंच है जिसमें ग्राहकों के साथ बातचीत करने, समर्थन प्रदान करने और ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने के लिए विभिन्न प्रकार के उपकरण शामिल हैं.
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Zent.io एक कॉन्टैक्ट सेंटर क्लाउड सॉफ्टवेयर मल्टीचैनल है जो चैट, फोन और ई-मेल को एकजुट करता है।
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Trakdesk एक पूरी तरह से अनुकूलन ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर और हेल्पडेस्क समाधान है जो आपको प्रदान करता है ...
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बेस्ट सपोर्ट सिस्टम, बेस्ट बाय नेम, बेस्ट बाय नेचर, बेस्ट बाय फीचर्स, इट्स सेल्फ होस्टेड सपोर्ट ...
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हीट सॉफ्टवेयर क्लाउड सेवा प्रबंधन के एकमात्र प्रदाता फ़्रंटरेंज के संसाधनों को जोड़ती है ...
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iTop का अर्थ IT ऑपरेशनल पोर्टल है।
iTop का अर्थ IT ऑपरेशनल पोर्टल है।
iTop का अर्थ IT ऑपरेशनल पोर्टल है। iTop दिन के लिए एक आईटी वातावरण के संचालन के लिए एक खुला स्रोत वेब अनुप्रयोग है। iTop को ITIL सर्वोत्तम प्रथाओं को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन किया गया था, लेकिन यह किसी भी विशिष्ट प्रक्रिया को निर्धारित नहीं करता है, यह एप्लिकेशन आपकी प्रक्रियाओं के अनुकूल होने के लिए पर्याप्त लचीला है, चाहे आप अनौपचारिक और व्यावहारिक प्रक्रियाएं चाहें या एक सख्त ITIL संरेखित व्यवहार।
ITop के केंद्र में CMDB (कॉन्फ़िगरेशन मैनेजमेंट डेटा बेस) है, यह मूल रूप से iTop का पहला भाग है जिसे विकसित किया गया था। फिर टिकट और सभी व्युत्पन्न प्रक्रियाएं आईं।
ITop के पीछे मान्यता यह है कि CMDB एक ऑपरेशनल टूल होना चाहिए। सीएमडीबी के सटीक और अद्यतित होने का एकमात्र तरीका आईटी टीमों (सहायक एजेंटों, आईटी इंजीनियरों, आदि) द्वारा दिन-प्रतिदिन उपयोग किया जाना है। इसके अलावा, अधिक सीएमडीबी अन्य आईटी टूल्स (निगरानी प्रणाली, रिपोर्टिंग उपकरण, स्वचालित सूची, आदि) के साथ एकीकृत है, बेहतर है।
ITop का उपयोग आप कर सकते हैं:
? अपने IT अवसंरचना और अवसंरचना के विभिन्न टुकड़ों और हितधारकों (सर्वर, एप्लिकेशन, नेटवर्क डिवाइस, वर्चुअल मशीन, संपर्क, स्थान ...) के बीच के सभी रिश्तों का दस्तावेजीकरण करें।
? घटनाओं, उपयोगकर्ता अनुरोधों, योजनाबद्ध आउटेज प्रबंधित करें ...
? दस्तावेज़ आईटी सेवाओं और बाहरी सेवा प्रदाताओं के साथ अनुबंध जिसमें सेवा स्तर समझौते शामिल हैं
? सभी जानकारी को मैन्युअल या स्क्रिप्टेड तरीके से निर्यात करें
? बड़े पैमाने पर आयात (मैन्युअल रूप से और स्क्रिप्ट का उपयोग करके) या बाहरी सिस्टम से किसी भी डेटा को सिंक्रनाइज़ / फेडरेट करना
iTop का उपयोग विभिन्न प्रकार के व्यक्तियों द्वारा किया जा सकता है:
? डेस्क एजेंटों की मदद करें
? समर्थन इंजीनियरों (प्रथम स्तर, द्वितीय स्तर…)
? सेवा प्रबंधक
? आईटी मैनेजर
? अंतिम-उपयोगकर्ता: एक सरलीकृत "पोर्टल" इंटरफ़ेस उन्हें सीधे अपने अनुरोध सबमिट करने के लिए उपलब्ध है।
Incident management
Open source software
Helpdesk ticketing
Knowledge base
Task Management
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