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Hemos compilado una lista de 47 alternativas gratuitas y de pago para Yonyx. Los principales competidores incluyen BookStack, Paperpile. Además de estos, los usuarios también realizan comparaciones entre Yonyx y JitBit Helpdesk, osTicket, Helpjuice. También puedes echar un vistazo a otras opciones similares aquí: Herramientas de negocios y comercio.
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Cree guías interactivas basadas en el árbol de decisiones para centros de llamadas y autoservicio para clientes
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Sobre Yonyx
Yonyx es una plataforma basada en la nube para crear guías interactivas basadas en el árbol de decisiones para el servicio al cliente que se integran con su sistema CRM y ayudan a mejorar la consistencia y la calidad del servicio prestado por una organización.
Beneficios:
Los clientes ven los beneficios enumerados a continuación, que en conjunto resultan en un aumento del 10% al 20% en la eficiencia al tiempo que mejoran CSAT.
Reducción en AHT (Tiempo promedio de manejo)
- Una guía para cada controlador de llamadas: reduce el tiempo dedicado a buscar un KB y elegir entre decenas de artículos coincidentes
- Recorrido interactivo: los agentes no necesitan revisar secciones de artículos de KB que interactúan con los clientes
- Transcripción de OneClick: los agentes no necesitan pasar tiempo escribiendo después de la documentación del resumen de llamadas
Reducción en% de repetición de llamadas, es decir, mejora en la resolución de la primera llamada (FCR)
- Los agentes siguen caminos consistentes para resolver los problemas de los clientes.
- Los nuevos miembros solo deben estar capacitados para elegir la guía correcta para cada controlador de llamadas y seguirlos.
- Los agentes escalan menos llamadas, ya que no se pierden saltando a través de artículos complejos de KB
Mejora en CSAT
- Se resuelven más problemas de clientes la primera vez
- Los agentes pueden proporcionar información precisa rápidamente
Reducción de costos de capacitación
- Los agentes ya no necesitan recordar mucho de lo que aprenden durante el entrenamiento, lo que reduce el tiempo de entrenamiento
- Los agentes aprenden a recoger rápidamente una guía basada en el controlador de llamadas y a recorrerla de manera interactiva mientras ayudan al cliente.
Mejoras basadas en análisis y comentarios
- Los comentarios de los agentes basados en el contexto dan como resultado mejoras en la guía que benefician a toda la organización
- Los datos analíticos capturados ayudan a obtener información que da como resultado productos, procedimientos y servicios mejorados
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