Software
Hemos compilado una lista de 69 alternativas gratuitas y de pago para UseResponse. Los principales competidores incluyen Asana, Viber. Además de estos, los usuarios también realizan comparaciones entre UseResponse y HelpCrunch, Freshdesk, Cacoo. También puedes echar un vistazo a otras opciones similares aquí: Herramientas de desarrollo.
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Asana es un completo software de gestión de proyectos que permite a los equipos gestionar eficazmente tareas y proyectos. Entre sus funciones se incluyen la creación y asignación de tareas, el establecimiento de prioridades, el seguimiento del progr…
Viber es una aplicación móvil que le permite hacer llamadas telefónicas gratuitas y enviar mensajes de texto a cualquier persona que también tenga instalada la aplicación.
Software de chat en vivo para pequeñas empresas y nuevas empresas.
Freshdesk es un software de gestión de atención al cliente y soporte basado en la nube. Esta plataforma proporciona herramientas para mantener una base de conocimientos, hacer un seguimiento de las preguntas y solicitudes de los clientes y automatiz…
Agiliza la diagramación en línea con su amplia biblioteca de plantillas y su interfaz de fácil uso. Para procesos complejos, estructuras organizativas, mapas mentales y diagramas de flujo, fomentando la colaboración y la productividad.
Qiscus ofrece una plataforma profesional omnicanal de marketing, ventas y soporte para un compromiso perfecto con el cliente. Como socio oficial de la API de WhatsApp Business, proporciona soluciones integradas para las necesidades de omnicanalidad,…
Next4biz es una plataforma de gestión del servicio de atención al cliente optimizada para ofrecer un servicio de asistencia eficaz, con resolución de reclamaciones basada en IA, integración de comunicación omnicanal, gestión basada en flujos de trab…
ClearFeed es una plataforma de asistencia con IA para equipos que utilizan Slack y MS Teams. Agiliza las tareas del servicio de asistencia clasificando las solicitudes, convirtiendo los chats en tickets y proporcionando asistencia por correo electró…
Vivantio es una plataforma de gestión de servicios basada en la nube que reduce los costes operativos y mejora la prestación de servicios para equipos B2B. Combina funciones de nivel empresarial con una flexibilidad moderna para optimizar los flujos…
Smartsupp es una plataforma integral de chat en vivo y chatbot diseñada para aumentar las ventas y el compromiso con el cliente, que cuenta con chat en tiempo real, chatbots automatizados para la generación de leads las 24 horas y herramientas de co…
Recopile comentarios y soporte a los clientes con una solución efectiva de autoservicio
Recopile comentarios y soporte a los clientes con una solución efectiva de autoservicio
Mac
Windows
Linux
Web-Based
UseResponse es un software de soporte y comentarios de la comunidad personalizable que puede instalarse en su servidor como un script PHP o usarse en la nube como SaaS.
Los principales productos incluyen:
Software de retroalimentación
Le permite crear el Banco de ideas, el Sistema de seguimiento de errores y la sección de Preguntas frecuentes en su sitio para reunir las solicitudes de los usuarios de múltiples canales. El sistema le permite realizar un seguimiento de todas las solicitudes entrantes de correo electrónico, widget, chat, redes sociales en un solo lugar. El sistema inteligente de votación y comentarios ayuda a crear hojas de ruta para el desarrollo de productos. Aumente la satisfacción del cliente mediante el uso de encuestas y la función CSAT. El sistema Insightful Reports and Analytics lo ayudará a estimar la eficiencia de su equipo de soporte y analizar la experiencia de sus clientes.
-Mesa de ayuda con tickets
El sistema de mesa de ayuda de venta de entradas con muchas funciones le permite administrar entradas con la ayuda de estados personalizables, tareas, notas privadas, comentarios, informes y tableros Kanban. La automatización inteligente del sistema y las reglas de notificación permiten facilitar la carga de trabajo de su equipo de soporte y reducir los gastos.
-Base de conocimientos
Permita el autoservicio con la ayuda de crear una amplia base de conocimiento. Coloque el widget de Knowledge Base en cualquier lugar de su sitio web. Use las secciones Artículos y FQA, agregue anuncios, administre el control de versiones, cree bases de conocimiento multilingües.
-Chat en vivo
Funciona como una adición al software de la mesa de ayuda y le permite hacer que el servicio al cliente sea más eficiente mediante el uso de activadores de automatización de flujo de chat, respuestas enlatadas para las solicitudes más frecuentes, realizar múltiples chats simultáneamente, mensajes de bloqueo automático para no permitir que varios agentes envíen respuestas a una solicitud Proporciona integraciones con los mensajeros más populares (Facebook, Skype, WhatsApp, Viber, Telegram)
Workflow Management
Website Integration
Third Party Integrations
Text Editing
Social Media Integration
Problem Management
Multi-Language
Full Text Search
Data Import/Export
Customizable Branding
Cataloging/Categorization
Canned Responses
Brainstorming
Auto-Responders
@mentions
Idea Ranking
Complaint Monitoring
Online Forums
Ideation
Call Center Management
Scheduled/Automated Reports
Service Level Agreement (SLA) Management
Customer Complaint Tracking
Support Ticket Tracking
Queue Management
Macros/Templated Responses
Help Desk Management
Automated Routing
Issue Tracking
SSL Security
Chatbot
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Ratings/Reviews
Activity/News Feed
Content Library
Discussions/Forums
Knowledge Base Management
Content Management
Event Triggered Actions
Widgets
Real-Time Chat
Polls/Voting
Inbox Management
Proactive Chat
Communication Management
Interaction Tracking
Feedback Management
Employee Management
Surveys & Feedback
Archiving & Retention
Single Sign On
Email Templates
Customizable Templates
Project Tracking
Data Visualization
Real Time Analytics
Data Security
Approval Workflow
Workflow Configuration
Tagging
Real Time Updates
Real Time Notifications
Prioritization
Forms Management
Customizable Forms
Commenting/Notes
Chat/Messaging
Task Progress Tracking
Customizable Fields
Collaboration Tools
Status Tracking
Search/Filter
Inventory Management
Email Management
Document Management
Customizable Reports
Customer History
Case Management
Activity Dashboard
Reporting & Statistics
Project Management
Document Storage
Customer Database
Calendar Management
Alerts/Notifications
Activity Tracking
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
Live Chat
Client Portal
Customer Segmentation
CRM
Task Management
Gamification
Knowledge Management
API
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