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Ofrece una solución unificada de atención al cliente que integra la automatización y la asistencia humana para mejorar la satisfacción del cliente y reducir costes.
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Intercom Visión general
Intercom le muestra quién está utilizando su producto (la región del usuario, el navegador, la hora local, etc.) y facilita la comunicación personal con ellos a través de mensajes de correo electrónico dirigidos y basados en el comportamiento y mensajes en la aplicación.
Un fragmento de código insertado en su aplicación web o móvil creará un widget de ayuda, que los usuarios pueden usar para interactuar con su equipo de soporte. La segmentación basada en acciones del usuario (nivel de interacción, última vez visto) o atributos (por ejemplo, tipo de plan) le permite enviar correos electrónicos automáticos y mensajes basados en el comportamiento en la aplicación. Por ejemplo, cuando el usuario accede por primera vez a una función, Intercom puede solicitarle más información al respecto o solicitar comentarios.
Intercom se integra con Slack, MailChimp (usuarios importados), Stripe y otras plataformas. Tiene una API poderosa también.
Los planes pagados tienen acceso a correos electrónicos con plantillas HTML.