برنامج
لقد قمنا بتجميع قائمة تحتوي على 132 بدائل مجانية ومدفوعة لـ UseResponse. وتشمل المنافسون الرئيسيون: HelpCrunch، SupportBee. بالإضافة إلى ذلك، يقوم المستخدمون أيضًا بعمل مقارنات بين UseResponse و UserVoice، Freshdesk، LiveAgent. كما يمكنك النظر في خيارات مماثلة أخرى هنا: أدوات التطوير.
لقد قمنا بتجميع قائمة تحتوي على 132 بدائل مجانية ومدفوعة لـ UseResponse. وتشمل المنافسون الرئيسيون: HelpCrunch، SupportBee. بالإضافة إلى ذلك، يقوم المستخدمون أيضًا بعمل مقارنات بين UseResponse و UserVoice، Freshdesk، LiveAgent. كما يمكنك النظر في خيارات مماثلة أخرى هنا: أدوات التطوير.
148
110
86
81
Freshdesk هو برنامج لإدارة ودعم خدمة العملاء قائم على السحابة. توفر هذه المنصة أدوات للحفاظ على قاعدة المعرفة، وتتبع أسئلة وطلبات العملاء، وأتمتة معالجة الطلبات.
73
LiveAgent هو برنامج لتوفير دعم العملاء وحفظ سجلات المكالمات في هياكل الفريق. فهو يبسط عملية معالجة أسئلة العملاء ويضمن تبادل المعلومات بشكل فعال داخل الفريق.
69
Get Satisfaction عبارة عن منصة مجتمعية تساعد الشركات على إنشاء تجارب جذابة للعملاء ...
63
Supportbench عبارة عن منصة شاملة لإدارة دعم العملاء مصممة لتبسيط عمليات خدمة العملاء. فهو يوفر نظام تذاكر قويًا لتتبع المشكلات بكفاءة، وقاعدة معرفية للوصول السريع إلى الأسئلة الشائعة والوثائق، والدردشة المباشرة للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، وتح…
62
جناح زينديسك هو منصة متكاملة لخدمة العملاء تتضمن مجموعة متنوعة من الأدوات للتفاعل مع العملاء، وتقديم الدعم، وإدارة علاقات العملاء.
59
يتيح Zoho Desk للمؤسسات التفاعل الفعال مع العملاء وتتبع الطلبات وإدارة سير العمل وتقديم الدعم من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.
56
110
جمع الملاحظات ودعم العملاء مع حل الخدمة الذاتية الفعال
جمع الملاحظات ودعم العملاء مع حل الخدمة الذاتية الفعال
Web-Based
UseResponse عبارة عن برنامج دعم وتعليقات للمجتمع يمكن تثبيته على الخادم الخاص بك كنص PHP أو يمكن استخدامه في السحابة كـ SaaS.
وتشمل المنتجات الرئيسية:
التغذية المرتدة البرمجيات
يمكّنك من إنشاء قسم Idea Bank ونظام تتبع الأخطاء والأسئلة الشائعة على موقعك لجمع طلبات المستخدمين من قنوات متعددة. يسمح لك النظام بتتبع جميع الطلبات الواردة من البريد الإلكتروني والقطعة والدردشة والوسائط الاجتماعية في مكان واحد. يساعد نظام التصويت والتعليق الذكي في إنشاء خرائط طريق لتطوير المنتجات. زيادة رضا العملاء باستخدام استطلاعات الرأي وميزة CSAT. سيساعدك نظام التقارير والتحليلات الثاقبة في تقدير كفاءة فريق الدعم الخاص بك وتحليل تجربة عملائك.
- مكتب المساعدة مع التذاكر
يتيح لك نظام مكتب حجز التذاكر الغني بالمميزات إدارة التذاكر بمساعدة الحالات القابلة للتخصيص والمهام والملاحظات الخاصة والتعليقات والتقارير ولوحات كانبان. تسمح قواعد أتمتة النظام الذكي وإخطاره بتسهيل عبء العمل على فريق الدعم وخفض النفقات.
-قاعدة المعرفة
السماح بالخدمة الذاتية بمساعدة إنشاء قاعدة معارف شاملة. ضع أداة قاعدة المعارف إلى أي مكان على موقع الويب الخاص بك. استخدم أقسام المقالات و FQAs ، وقم بإضافة إعلانات ، وإدارة التحكم في الإصدار ، وإنشاء قواعد معرفة متعددة اللغات.
-دردشة مباشرة
يعمل كإضافة إلى برنامج Help Desk ، ويسمح لك بجعل خدمة العملاء أكثر فاعلية باستخدام مشغلات أتمتة تدفق الدردشة ، والاستجابات المعلبة للطلبات الأكثر شيوعًا ، وإجراء محادثات متعددة في وقت واحد ، ورسائل القفل التلقائي بعدم السماح للعديد من الوكلاء بإرسال ردود لطلب واحد. يوفر تكاملاً مع أكثر برامج المراسلة شيوعًا (Facebook و Skype و WhatsApp و Viber و Telegram)
Live Chat
Chat
Private Community
Pricing per agent
Multibrand
Modern live chat
Kanban Chart
SLA
Task assignments
Knowledge Base structuring
Product Roadmap Management
Canned responses
Helpdesk ticketing
Skype integration
Customer Feedback
Knowledge base
Task Management
Slack integration
Kanban boards
Flexible customizations
Community based
Multiple languages
Customizable
شارك رأيك حول البرمجيات، اترك تقييمًا وساعد في تحسينها أكثر!
اقتراح تغييرات
تعليقاتك
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
