Citsmart ITSM, ITIL işlemlerinin en iyi uygulamalarını temel alan birkaç aracı bir araya getiren gelişmiş bir çözüm, çok platformlu ve ücretsiz BT Servis Masası ve Servis Yönetimidir.
Şu ana kadar sertifikalı süreçler: ›Olay yönetimi ›Yerine Getirme İsteği > Bilgi Yönetimi ›Servis katalog yönetimi ›Hizmet seviyelerinin yönetimi ›Değişim yönetimi ›Yayın yönetimi ve uygulaması ›Problem yönetimi ›Varlık ve konfigürasyon yönetimi > Olay yönetimi ›Servis Portföyü yönetimi ›BT Hizmeti Sürekliliği yönetimi ›Uygunluk yönetimi