Выберите свой язык

Главная arrow-right ... arrow-right Инструменты для бизнеса и коммерции arrow-right Yonyx

Мы составили список из 79 бесплатных и платных аналогов Yonyx. Основные конкуренты: Notion, HelpCrunch. Кроме того, пользователи также проводят сравнения между Yonyx и UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Также вы можете рассмотреть другие аналогичные варианты здесь: Инструменты для бизнеса и коммерции.


(2)
5,0 out of 5
Notion
Подписка Бесплатно Бесплатная пробная версия

Универсальное рабочее пространство для вики, документов и проектов. Оптимизация рабочих приложений в единую платформу, повышающую эффективность совместной работы и производительность. Откройте для себя будущее работы благодаря интеграции искусственн…

HelpCrunch
Подписка Бесплатная пробная версия

Онлайн чат для малого бизнеса и стартапов.

UseResponse
Подписка Бесплатная пробная версия

Сбор отзывов и поддержка клиентов с помощью эффективного решения для самообслуживания

Freshdesk
Бесплатно Подписка Бесплатная пробная версия

Freshdesk - это облачное программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов и поддержки. Эта платформа предоставляет инструменты для ведения базы знаний, отслеживания вопросов и запросов клиентов, а также автоматизации обработки заявок.

Next4biz CSM
Подписка Бесплатная пробная версия

Next4biz - это платформа управления клиентским сервисом, которая упрощает и оптимизирует поддержку благодаря ИИ для автоматического решения жалоб, интеграции с омниканальными коммуникациями, управлению на основе рабочих процессов, анализу настроений…

Vable
Подписка Бесплатная пробная версия

Vable предоставляет инструменты для курирования и распространения контента на основе ИИ, включая Vable InfoPro для агрегации и фильтрации новостей, Vable Inbox для централизации уведомлений через email и MyVable для платформы самообслуживания, котор…

Proactivanet
Подписка

Proactivanet — это продвинутое решение для управления IT-активами (ITAM) и сервисами (ITSM), которое упрощает управление инфраструктурой, выявляет уязвимости, оптимизирует инвестиции в оборудование и ПО, а также обеспечивает соответствие аудитам. В …

ClearFeed
Подписка Бесплатно Бесплатная пробная версия

ClearFeed — это платформа с поддержкой ИИ для команд, работающих в Slack и MS Teams. Она упрощает задачи службы поддержки, автоматически распределяя запросы, превращая чаты в тикеты и предоставляя поддержку по email. Среди возможностей — ассистент н…

UserTesting
Единовременная лицензия Бесплатная пробная версия

UserTesting — это платформа для получения пользовательских отзывов, созданная для сбора данных о пользовательском интерфейсе (UI), пользовательском опыте (UX), дизайне и обратной связи. Она помогает компаниям улучшать цифровые продукты, ориентируясь…

Gladly
Подписка

Gladly: B2C-платформа для обслуживания клиентов с интуитивно понятным Help Desk. Агенты без проблем управляют запросами через различные каналы, без использования тикетов. Унифицированный интерфейс обеспечивает непрерывный обзор истории взаимодействи…

Создание интерактивных руководств на основе дерева решений для колл-центров и самообслуживания клиентов

Yonyx Платформы

Linux Linux
Mac Mac
Android Android
Web-Based Web-Based
Windows Windows

Yonyx Видео и скриншоты

Yonyx Обзор

О Yonyx
Yonyx - это облачная платформа для создания интерактивных руководств по обслуживанию клиентов на основе дерева решений, которые интегрируются с вашей системой CRM и помогают улучшить согласованность и качество услуг, предоставляемых организацией.

Выгоды:
Клиенты видят перечисленные ниже преимущества, которые в совокупности приводят к повышению эффективности на 10-20% при одновременном улучшении CSAT.

Снижение AHT (среднее время обработки)
- Одно руководство для каждого драйвера вызовов - сокращает время, затрачиваемое на поиск в КБ и выбор среди десятков подходящих статей
- Интерактивный обход - агентам не нужно пролистывать разделы статей базы знаний, которые взаимодействуют с клиентами
- Транскрипт OneClick - агентам не нужно тратить время на написание после итоговой документации
Сокращение числа повторных вызовов% - т.е. улучшение разрешения первого вызова (FCR)
- Агенты следуют последовательным путям решения проблем клиентов
- Новых участников нужно только обучить, чтобы выбрать правильное руководство для каждого водителя вызова и следовать за ним.
- Агенты увеличивают количество вызовов, поскольку не теряются при переходе через сложные статьи базы знаний.
Улучшение в CSAT
- Больше проблем с клиентами решаются в первый раз
- Агенты могут быстро предоставить точную информацию
Сокращение затрат на обучение
- Агентам больше не нужно запоминать многое из того, что они изучают во время обучения - тем самым сокращается время обучения
- Агенты учатся быстро подбирать руководство на основе драйвера вызова и интерактивно просматривать его, помогая клиенту.
Улучшения, связанные с аналитикой и обратной связью
- Обратная связь агента на основе контекста приводит к улучшению руководства, которое приносит пользу всей организации
- Полученная аналитика помогает получить представление, которое приводит к улучшению продуктов, процедур и услуг

Yonyx Функции

tick-square Workflow Management
tick-square Website Integration
tick-square WYSIWYG Editor
tick-square Text Editing
tick-square Routing
tick-square Full Text Search
tick-square Cataloging/Categorization
tick-square Decision Support
tick-square Inbound Call Center
tick-square Computer Telephony Integration
tick-square Call Scripting
tick-square Call Center Management
tick-square Help Desk Management
tick-square Customer Communication
tick-square Data Analysis Tools
tick-square Virtual Assistant
tick-square Support Ticket Management
tick-square Multi-Channel Communication
tick-square Internal Chat Integration
tick-square Multi-Channel Data Collection
tick-square Web-based Deployment
tick-square Opportunity Management
tick-square Knowledge Base Management
tick-square Content Management
tick-square Feedback Management
tick-square Data Visualization
tick-square Collaboration Tools
tick-square Search/Filter
tick-square Performance Metrics
tick-square Email Management
tick-square Reporting & Statistics
tick-square Document Storage
tick-square Access Controls/Permissions
tick-square Self Service Portal
tick-square Reporting/Analytics
tick-square CRM
tick-square Knowledge Management
tick-square API

Yonyx Интеграции

Поделитесь своим мнением о программном обеспечении, оставьте отзыв и помогите сделать его еще лучше!

Yonyx Теги

trouble-ticket-service zingtree microsoft-dynamics-bi customers decision-process bpo netsuite-client oracle-tool customer-engagement self-service decision-tree crm-online business-model-canvas call-center customer-satisfaction zendesk customer-support-software salesforce crm-software help-authoring business-process knowledge-engine decision-making customer-service ticketing helpdesk cloud-computing troubleshooting cloud-based

Предложить изменения

() out of 5

Ваш отзыв

Выберите рейтинг
Пожалуйста, выберите рейтинг

Your vote has been counted.

Do you have experience using this software?