Программное обеспечение
Мы составили список из 79 бесплатных и платных аналогов Yonyx. Основные конкуренты: Notion, HelpCrunch. Кроме того, пользователи также проводят сравнения между Yonyx и UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Также вы можете рассмотреть другие аналогичные варианты здесь: Инструменты для бизнеса и коммерции.
Мы составили список из 79 бесплатных и платных аналогов Yonyx. Основные конкуренты: Notion, HelpCrunch. Кроме того, пользователи также проводят сравнения между Yonyx и UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Также вы можете рассмотреть другие аналогичные варианты здесь: Инструменты для бизнеса и коммерции.
Универсальное рабочее пространство для вики, документов и проектов. Оптимизация рабочих приложений в единую платформу, повышающую эффективность совместной работы и производительность. Откройте для себя будущее работы благодаря интеграции искусственн…
Сбор отзывов и поддержка клиентов с помощью эффективного решения для самообслуживания
Freshdesk - это облачное программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов и поддержки. Эта платформа предоставляет инструменты для ведения базы знаний, отслеживания вопросов и запросов клиентов, а также автоматизации обработки заявок.
Next4biz - это платформа управления клиентским сервисом, которая упрощает и оптимизирует поддержку благодаря ИИ для автоматического решения жалоб, интеграции с омниканальными коммуникациями, управлению на основе рабочих процессов, анализу настроений…
Vable предоставляет инструменты для курирования и распространения контента на основе ИИ, включая Vable InfoPro для агрегации и фильтрации новостей, Vable Inbox для централизации уведомлений через email и MyVable для платформы самообслуживания, котор…
Proactivanet — это продвинутое решение для управления IT-активами (ITAM) и сервисами (ITSM), которое упрощает управление инфраструктурой, выявляет уязвимости, оптимизирует инвестиции в оборудование и ПО, а также обеспечивает соответствие аудитам. В …
ClearFeed — это платформа с поддержкой ИИ для команд, работающих в Slack и MS Teams. Она упрощает задачи службы поддержки, автоматически распределяя запросы, превращая чаты в тикеты и предоставляя поддержку по email. Среди возможностей — ассистент н…
UserTesting — это платформа для получения пользовательских отзывов, созданная для сбора данных о пользовательском интерфейсе (UI), пользовательском опыте (UX), дизайне и обратной связи. Она помогает компаниям улучшать цифровые продукты, ориентируясь…
Gladly: B2C-платформа для обслуживания клиентов с интуитивно понятным Help Desk. Агенты без проблем управляют запросами через различные каналы, без использования тикетов. Унифицированный интерфейс обеспечивает непрерывный обзор истории взаимодействи…
Создание интерактивных руководств на основе дерева решений для колл-центров и самообслуживания клиентов
Создание интерактивных руководств на основе дерева решений для колл-центров и самообслуживания клиентов
Linux
Mac
Android
Web-Based
Windows
О Yonyx
Yonyx - это облачная платформа для создания интерактивных руководств по обслуживанию клиентов на основе дерева решений, которые интегрируются с вашей системой CRM и помогают улучшить согласованность и качество услуг, предоставляемых организацией.
Выгоды:
Клиенты видят перечисленные ниже преимущества, которые в совокупности приводят к повышению эффективности на 10-20% при одновременном улучшении CSAT.
Снижение AHT (среднее время обработки)
- Одно руководство для каждого драйвера вызовов - сокращает время, затрачиваемое на поиск в КБ и выбор среди десятков подходящих статей
- Интерактивный обход - агентам не нужно пролистывать разделы статей базы знаний, которые взаимодействуют с клиентами
- Транскрипт OneClick - агентам не нужно тратить время на написание после итоговой документации
Сокращение числа повторных вызовов% - т.е. улучшение разрешения первого вызова (FCR)
- Агенты следуют последовательным путям решения проблем клиентов
- Новых участников нужно только обучить, чтобы выбрать правильное руководство для каждого водителя вызова и следовать за ним.
- Агенты увеличивают количество вызовов, поскольку не теряются при переходе через сложные статьи базы знаний.
Улучшение в CSAT
- Больше проблем с клиентами решаются в первый раз
- Агенты могут быстро предоставить точную информацию
Сокращение затрат на обучение
- Агентам больше не нужно запоминать многое из того, что они изучают во время обучения - тем самым сокращается время обучения
- Агенты учатся быстро подбирать руководство на основе драйвера вызова и интерактивно просматривать его, помогая клиенту.
Улучшения, связанные с аналитикой и обратной связью
- Обратная связь агента на основе контекста приводит к улучшению руководства, которое приносит пользу всей организации
- Полученная аналитика помогает получить представление, которое приводит к улучшению продуктов, процедур и услуг
Workflow Management
Website Integration
WYSIWYG Editor
Text Editing
Routing
Full Text Search
Cataloging/Categorization
Decision Support
Inbound Call Center
Computer Telephony Integration
Call Scripting
Call Center Management
Help Desk Management
Customer Communication
Data Analysis Tools
Virtual Assistant
Support Ticket Management
Multi-Channel Communication
Internal Chat Integration
Multi-Channel Data Collection
Web-based Deployment
Opportunity Management
Knowledge Base Management
Content Management
Feedback Management
Data Visualization
Collaboration Tools
Search/Filter
Performance Metrics
Email Management
Reporting & Statistics
Document Storage
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
CRM
Knowledge Management
API
2
Поделитесь своим мнением о программном обеспечении, оставьте отзыв и помогите сделать его еще лучше!
Предложить изменения
Ваш отзыв
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
