Программное обеспечение
Мы составили список из 3 бесплатных и платных аналогов Yonyx. Основные конкуренты: Zingtree, iBoske. Кроме того, пользователи также проводят сравнения между Yonyx и Compass. Также вы можете рассмотреть другие аналогичные варианты здесь: Инструменты для бизнеса и коммерции.
Мы составили список из 3 бесплатных и платных аналогов Yonyx. Основные конкуренты: Zingtree, iBoske. Кроме того, пользователи также проводят сравнения между Yonyx и Compass. Также вы можете рассмотреть другие аналогичные варианты здесь: Инструменты для бизнеса и коммерции.
Веб-платформа, созданная для навигации в реальном времени с помощью мощных пользовательских ...
Создание интерактивных руководств на основе дерева решений для колл-центров и самообслуживания клиентов
Создание интерактивных руководств на основе дерева решений для колл-центров и самообслуживания клиентов
Windows
Web-Based
Linux
iPad
Mac
Android
iPhone
О Yonyx
Yonyx - это облачная платформа для создания интерактивных руководств по обслуживанию клиентов на основе дерева решений, которые интегрируются с вашей системой CRM и помогают улучшить согласованность и качество услуг, предоставляемых организацией.
Выгоды:
Клиенты видят перечисленные ниже преимущества, которые в совокупности приводят к повышению эффективности на 10-20% при одновременном улучшении CSAT.
Снижение AHT (среднее время обработки)
- Одно руководство для каждого драйвера вызовов - сокращает время, затрачиваемое на поиск в КБ и выбор среди десятков подходящих статей
- Интерактивный обход - агентам не нужно пролистывать разделы статей базы знаний, которые взаимодействуют с клиентами
- Транскрипт OneClick - агентам не нужно тратить время на написание после итоговой документации
Сокращение числа повторных вызовов% - т.е. улучшение разрешения первого вызова (FCR)
- Агенты следуют последовательным путям решения проблем клиентов
- Новых участников нужно только обучить, чтобы выбрать правильное руководство для каждого водителя вызова и следовать за ним.
- Агенты увеличивают количество вызовов, поскольку не теряются при переходе через сложные статьи базы знаний.
Улучшение в CSAT
- Больше проблем с клиентами решаются в первый раз
- Агенты могут быстро предоставить точную информацию
Сокращение затрат на обучение
- Агентам больше не нужно запоминать многое из того, что они изучают во время обучения - тем самым сокращается время обучения
- Агенты учатся быстро подбирать руководство на основе драйвера вызова и интерактивно просматривать его, помогая клиенту.
Улучшения, связанные с аналитикой и обратной связью
- Обратная связь агента на основе контекста приводит к улучшению руководства, которое приносит пользу всей организации
- Полученная аналитика помогает получить представление, которое приводит к улучшению продуктов, процедур и услуг
Cloud based
Customer support
CRM
Knowledge base
Knowledge Management
Поделитесь своим мнением о программном обеспечении, оставьте отзыв и помогите сделать его еще лучше!
Предложить изменения
Ваш отзыв
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
