Logiciel
Nous avons compilé une liste de 93 alternatives gratuites et payantes à LogMeIn Rescue. Les principaux concurrents incluent monday.com, Wrike. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre LogMeIn Rescue et Viewabo, TeamViewer, Atom. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Logiciels de bureau et de productivité.
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N ° 1 des outils de support à distance premium à portée de main.
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iPad
iPhone
Web-Based
Mac
Android
Windows
Console de technicien
La console d'assistance est l'interface en ligne utilisée par les techniciens de l'assistance pour mener des sessions de support à distance. Les techniciens peuvent lancer de nouvelles sessions ou répondre aux demandes en ligne des clients dans une file d'attente partagée.
Les applications de bureau Windows et Mac permettent aux techniciens d'accéder à leur console en un clic, ce qui leur permet de fournir une assistance plus rapidement, sans les tracas d'un navigateur.
Plusieurs sessions actives simultanées peuvent être menées à l'aide de:
• Connexion directe au client via code ou lien envoyé par courrier électronique
• Vue du bureau et télécommande, y compris tableau blanc
• Historique détaillé de la session et notes
• Interface de discussion avec réponses prédéfinies, diffusion d’URL et transfert de fichiers
• Diagnostics détaillés du système, y compris le redémarrage et la reconnexion
• File d'attente globale partagée
Applet client
Avec la permission du client, ce petit fichier .exe est automatiquement téléchargé sur le PC distant. C'est l'interface à travers laquelle les techniciens communiquent avec les clients et assurent le support à distance. L'applet se supprime automatiquement du PC distant à la fin de la session.
L'applet fournit aux clients distants:
• chat interactif et historique détaillé des sessions
• Invite à autoriser ou à refuser l'accès des techniciens à toutes les fonctions
• Transfert de fichier au technicien
• Possibilité d’arrêter la télécommande ou de se déconnecter à tout moment
Centre d'administration
Les administrateurs utilisent cette interface intuitive en ligne pour créer et attribuer des autorisations à d'autres administrateurs, techniciens et groupes. Les administrateurs peuvent également créer des canaux de support - des liens Web qui connectent automatiquement les clients aux techniciens - et les affecter à des groupes spécifiques.
Le centre d'administration permet aux administrateurs de:
• Créer des groupes de techniciens et attribuer des autorisations à un niveau granulaire
• Attribuer des canaux de support à des groupes de techniciens spécifiques
• Activer et afficher les rapports sur les performances des techniciens
• Activer et afficher des rapports sur les niveaux de satisfaction de la clientèle
Unattended Access
Third Party Integrations
Session Transfer
Screen Recording
Screen Capture
Problem Management
Predictive Dialer
Incident Management
File Transfer
File Sharing
Diagnostic Tools
Customizable Branding
Contract/License Management
Call Recording
Softphone
Blended Call Center
Time Zone Tracking
Targeted/Locked Screen Sharing
Real Time Screen Sharing
Presenter Control Management
Multi-Participant Screen Sharing
Mobile Screen Sharing
Desktop/Browser Sharing
Video Chat
Inbound Call Center
Computer Telephony Integration
Call Logging
Video Support
Employee Activity Monitoring
Queue Management
Automated Routing
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Annotations
Availability Management
Real-Time Chat
Real-time Consumer-facing Chat
Campaign Management
Interaction Tracking
Surveys & Feedback
Meeting Management
Configuration Management
Electronic Signature
Change Management
Chat/Messaging
Collaboration Tools
Email Management
Activity Dashboard
Remote Access/Control
Project Management
Asset Tracking
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
Video Conferencing
Session Recording
Live Chat
Release Management
Remote Support
Task Management
IVR/Voice Recognition
Screen Mirroring
API
Screen Sharing
Zendesk Suite
Freshdesk
ServiceNow
LiveChat
Alloy Navigator
HappyFox Chat
Freshservice
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