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Hemos compilado una lista de 40 alternativas gratuitas y de pago para iTop. Los principales competidores incluyen InvGate Service Desk, Zendesk Suite. Además de estos, los usuarios también realizan comparaciones entre iTop y Zent.io, Freshservice, Vivantio. También puedes echar un vistazo a otras opciones similares aquí: Software de oficina y productividad.
Hemos compilado una lista de 40 alternativas gratuitas y de pago para iTop. Los principales competidores incluyen InvGate Service Desk, Zendesk Suite. Además de estos, los usuarios también realizan comparaciones entre iTop y Zent.io, Freshservice, Vivantio. También puedes echar un vistazo a otras opciones similares aquí: Software de oficina y productividad.
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InvGate Service Desk es una solución lista para ITIL basada en la web con una interfaz de usuario sin precedentes.
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Ofrece software de mesa de ayuda a pedido, que cubre soporte al cliente, tickets de problemas y base de conocimiento.
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Zent.io es un Contact Center Cloud Software Multicanal que unifica chat, teléfono y correo electrónico.
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Freshservice: la solución integral en la nube para todas sus necesidades de gestión de TI.
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El software de administración de servicios de TI más flexible, confiable y confiable del mercado.
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Simplicidad y automatización para agilizar la emisión de tickets de la mesa de ayuda y la gestión de incidentes
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Trakdesk es un software de soporte al cliente totalmente personalizable y una solución de servicio de asistencia que le proporciona ...
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GLPI es el administrador de recursos de información con una interfaz de administración adicional.
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El mejor sistema de soporte, mejor por nombre, mejor por naturaleza, mejor por características, es soporte autohospedado ...
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Heat Software combina los recursos de FrontRange, el único proveedor de Cloud Service Management ...
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iTop son las siglas de IT Operational Portal.
iTop son las siglas de IT Operational Portal.
iTop son las siglas de IT Operational Portal. iTop es una aplicación web de código abierto para las operaciones diarias de un entorno de TI. iTop fue diseñado con las mejores prácticas de ITIL en mente pero no dicta ningún proceso específico, la aplicación es lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus procesos, ya sea que desee procesos más bien informales y pragmáticos o un comportamiento estricto alineado con ITIL.
En el corazón de iTop se encuentra la CMDB (Base de datos de administración de configuración), esta es originalmente la primera parte de iTop que se desarrolló. Luego vinieron los tickets y todos los procesos derivados.
La creencia detrás de iTop es que un CMDB debe ser una herramienta operativa. La única forma de que una CMDB sea precisa y esté actualizada es que los equipos de TI (agentes de soporte, ingenieros de TI, etc.) la usen día a día. Además, cuanto más se integre el CMDB con otras herramientas de TI (sistemas de monitoreo, herramientas de informes, inventario automatizado, etc.), mejor.
Usando iTop puedes:
? Documente su infraestructura de TI y todas las relaciones entre las distintas partes y partes interesadas de la infraestructura (servidores, aplicaciones, dispositivos de red, máquinas virtuales, contactos, ubicaciones ...)
? Gestionar incidentes, solicitudes de usuarios, interrupciones planificadas ...
? Documente los servicios de TI y los contratos con proveedores externos, incluidos los acuerdos de nivel de servicio
? Exportar toda la información de forma manual o guionizada
? Importar en masa (manualmente y usando scripts) o sincronizar / federar cualquier información de sistemas externos
iTop puede ser utilizado por diferentes tipos de personas:
? Agentes de la mesa de ayuda
? Ingenieros de soporte (1er nivel, 2do nivel ...)
? Gerentes de servicio
? Gerentes de TI
? Usuarios finales: una interfaz simplificada de "portal" está disponible para permitirles enviar sus solicitudes directamente.
Incident management
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Helpdesk ticketing
Knowledge base
Task Management
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