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Wir haben eine Liste von 33 kostenlosen und kostenpflichtigen Alternativen zu Respond zusammengestellt. Zu den Hauptkonkurrenten gehören TweetDeck, SocialScud. Neben diesen vergleichen Benutzer auch Respond mit Desk.com, Sonetso, Social Report. Außerdem können Sie hier auch andere ähnliche Optionen ansehen: Geschäfts- und Handelswerkzeuge.
Wir haben eine Liste von 33 kostenlosen und kostenpflichtigen Alternativen zu Respond zusammengestellt. Zu den Hauptkonkurrenten gehören TweetDeck, SocialScud. Neben diesen vergleichen Benutzer auch Respond mit Desk.com, Sonetso, Social Report. Außerdem können Sie hier auch andere ähnliche Optionen ansehen: Geschäfts- und Handelswerkzeuge.
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Respond ist eine Kundenserviceplattform für soziale Medien, die für Support-Teams entwickelt wurde
Respond ist eine Kundenserviceplattform für soziale Medien, die für Support-Teams entwickelt wurde
Web-Based
Die meisten Social-Media-Tools sind für Marketing gedacht, nicht für den Kundenservice.
Intelligente Unternehmen wissen jedoch, dass es in sozialen Medien nicht nur darum geht, Aufsehen zu erregen, sondern auch darum, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und sie bei Laune zu halten.
Schade, dass 99% der Social Media Management-Tools nicht für den Kundensupport ausgelegt sind ...
Mit Tools wie Sprout Social, Hootsuite und TweetDeck können Sie hunderte von Retweets, Follow-ups und Social Shares durchsuchen, um die Support-Anfragen zu finden, die Sie beantworten müssen. Ganz zu schweigen von ihren Workflows und Berichten, die für Marketingfachleute erstellt wurden und nicht für den Kundensupport.
Hier kommt Respond ins Spiel.
Respond ist ein soziales Kundenservice-Tool von Buffer. Und es wird von Support-Teams von Unternehmen wie Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress und anderen verwendet.
Es ist ihr Helpdesk für soziale Medien. Das leistungsstarke Filtersystem hat ihnen dabei geholfen, den Lärm in sozialen Netzwerken zu reduzieren. Sie können sich auf Support-bezogene Gespräche konzentrieren, ihre Warteschlange schnell bearbeiten und ihren Kunden ein großartiges Supporterlebnis bieten.
Respond fasst alle Ihre Erwähnungen, DMs, Suchanfragen und Filter in einem Posteingang zusammen, damit Ihr Team sie angehen kann - mit allen Funktionen, die Sie erwarten (wie Kollisionserkennung, Tags, interne Notizen und die Möglichkeit, Konversationen zuzuweisen).
Sie können auch Berichte wie die Zeit bis zur ersten Antwort, neue Konversationen pro Stunde, die Gesamtzahl der Konversationen, bestimmte Teammitgliederaktivitäten und mehr erstellen. Sie können alle Ihre Daten in CSV exportieren und sie haben auch eine API, die Sie mit Ihren eigenen internen Dashboards verbinden können.
Und zu guter Letzt können Sie auch Emojis verwenden, um Ihren Antworten einen Hauch von Persönlichkeit zu verleihen!
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