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Abbiamo compilato una lista di 58 alternative gratuite e a pagamento a Heedbook. I principali concorrenti includono Google Drive - Forms, LimeSurvey. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra Heedbook e Ramen, Responster, Typeform. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: About.
Abbiamo compilato una lista di 58 alternative gratuite e a pagamento a Heedbook. I principali concorrenti includono Google Drive - Forms, LimeSurvey. Inoltre, gli utenti fanno anche confronti tra Heedbook e Ramen, Responster, Typeform. Puoi anche dare un'occhiata ad altre opzioni simili qui: About.
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Heedbook è il primo software online basato su AI per la valutazione e il potenziamento della fedeltà dei clienti.
Heedbook è il primo software online basato su AI per la valutazione e il potenziamento della fedeltà dei clienti.
Android
Web-Based
Windows
Il servizio riceve e analizza il flusso video e audio da una webcam sul posto di lavoro del dipendente e lo elabora mediante sistemi di riconoscimento intelligente di emozioni, linguaggio e altri parametri. Le informazioni sono fornite nel contesto di clienti, dipendenti e uffici dell'azienda.
Analizzando le emozioni del cliente, le espressioni verbali, il contenuto della conversazione con il dipendente e altri parametri, Heedbook offre una gamma completa di servizi per misurare la soddisfazione generale del cliente con la qualità del servizio. Il sistema consente inoltre di migliorare i processi aziendali e aumentare il cross-selling.
VANTAGGI CHIAVE:
A. Analisi delle emozioni del cliente:
Heedbook distingue otto tipi di emozioni dei clienti. Il sistema descrive lo stato emotivo del cliente con oltre l'85% di certezza.
B. Monitoraggio in tempo reale della qualità del servizio:
Il tuo computer sarà collegato a tutte le stazioni di lavoro in prima linea e sarai in grado di monitorare le interazioni tra dipendente e cliente online o guardare questi dialoghi in qualsiasi momento conveniente.
C. Adesione allo script:
Ora è abbastanza facile valutare con precisione e rapidità l'adesione degli script di vendita dei dipendenti in prima linea senza dover ascoltare ogni dialogo. HeedBook trasforma il discorso registrato in testo scritto, in modo da poter sempre facilmente tornare e consultare il contenuto di questi dialoghi.
D. Valutazione dell'attenzione del cliente:
Un'ottima strategia di servizio al cliente dovrebbe concentrarsi non solo sulla consapevolezza emotiva, ma anche sull'attirare l'attenzione dei clienti.
HeedBook ti consente di determinare il livello di attenzione del cliente al dialogo con il tuo dipendente in prima linea.
E. Notifiche di tutti gli incidenti che si verificano in prima linea:
Scopri le situazioni non standard con i clienti come la durata eccessiva dei dialoghi normativi, l'uso di "parole proibite" o l'aggressività del cliente.
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