Alternatives à S1 Gateway

S1 Gateway Description

S1 est un logiciel de service client qui vous permet de fournir un excellent support client en intégrant chaque canal numérique dans une plate-forme multicanal unique. C'est la solution idéale pour les professionnels des centres de contact.

Notre plate-forme multicanal facilite la fourniture d'un service client par le biais de canaux numériques. Chaque cas est acheminé vers le bon agent (même les chatbots!), Ce qui crée un ordre pour le chaos.

Nous simplifions votre processus de gestion
Nous mesurons la productivité de toute l'opération
Nous améliorons vos niveaux de service et la satisfaction de vos clients
Nous réduisons vos coûts de service

Certaines fonctionnalités:
· ACD (distribution automatique de contacts)
· Gestion du trafic, équilibre dynamique entre plusieurs groupes de services
· Capacité de charge de travail élevée pour plusieurs groupes de services
· Sécurité conforme à l'IS des banques internationales, institutions financières, établissements de santé, administrations publiques et administrations publiques
· Haute disponibilité de notre infrastructure en nuage
· Excellent support en temps réel sur plusieurs canaux
· Chat en direct
· Contrôle de la productivité quotidienne des agents et du personnel
· Disponibilité des cas historiques
· Profil multicanal du client
· Typification de toutes les interactions (manuelle ou automatique)
· Modèles pour les réponses prédéfinies ou FA & Q disponibles pour l'agent
· Mesure de la satisfaction client
· Intégration avec des tiers (CRM ou DB externes) via des API
· Flexibilité pour fournir des solutions sur mesure à différents types d'opérations
· Pay as you use: ne sera facturé que par les licences utilisées mensuellement
· BOT de service multicanal
· Automatisation et IA pour réduire les temps de traitement
· Socialmetrix, intégration avec l'outil Listening & Analytics
· Fonctionnalités de classe mondiale disponibles à faible coût

Diversité des secteurs desservis: entreprises de télécommunication, services publics, voyages et loisirs, centres de contact, administrations publiques, automobile, commerce de détail, banques, assurances, marketing Collections, santé, médias.

Certains de nos plus de 100 clients font partie du groupe Fortune 500 et nous traitons en moyenne 650 000 interactions par jour en Amérique latine et en Europe.

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