Alternatives à Avaya Voice Portal

Avaya Voice Portal Description

À canaux multiples:
Les nouveaux appareils et technologies ont modifié les attentes et les communications des consommateurs, amenant de nombreuses entreprises à envisager l’adoption à grande échelle de la messagerie électronique, des SMS, de la vidéo et du courrier sortant automatisés. Voice Portal prend en charge le déploiement de services sortants multicanaux ainsi que le libre service vidéo au moyen de kiosques vidéo, d’auto-assistance vidéo et d’applications audio et vidéo interactives.

Architecture à haute disponibilité:
Voice Portal a été conçu pour répondre aux exigences de performance et de haute disponibilité les plus strictes imposées par les applications de communication à vocation vocale essentielles à la mission, tout en aidant les entreprises à réduire leurs coûts de possession.

Gestion des applications:
Une plate-forme unique pour les applications en libre service entrantes et sortantes simplifie la gestion et l'administration. Prend en charge Avaya Proactive Outreach Manager, le routage intelligent du client Avaya, et s’intègre au centre de contacts Avaya AuraTM pour la sélection d’écrans contextuels et d’agents en fonction du contexte. Inclut un accès multi-locataire et un accès basé sur les rôles pour augmenter les économies et réduire les coûts et les dépenses d'exploitation.

Multi-location et accès basé sur les rôles:
Combiné à un accès basé sur les rôles, il permet aux dirigeants de votre entreprise de créer et de gérer leurs propres applications en libre-service. Voice Portal offre la possibilité de modifier les données et le comportement en libre service, en permettant par exemple aux chefs d’entreprise de gérer eux-mêmes des paramètres clés tels que les heures de fonctionnement, les annonces d’appel ou les messages de vacances.

Déploiement d'application portable:
Les plates-formes partagent le même navigateur VoiceXML, ce qui permet aux applications Avaya Interactive Response VoiceXML écrites dans Avaya Dialog Designer de s'exécuter sur Avaya Voice Portal. Cette approche réduit les risques de déploiement d'applications, augmente la portabilité des applications en libre-service et garantit une expérience utilisateur cohérente.

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