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iTop の代わりとなる 43 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はInvGate Service DeskWeb Help Deskです。 これらに加えて、ユーザーは iTop と Zent.ioGLPIFreshservice の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: オフィスおよび生産性ソフトウェア


InvGate Service Deskは、前例のないユーザーインターフェイスを備えたWebベースのITIL対応ソリューションです。

ヘルプデスクのチケット発行とインシデント管理を合理化するシンプルさと自動化

Zent.ioは、チャット、電話、および電子メールを統合するコンタクトセンタークラウドソフトウェアマルチチャネルです。

GLPI
Free Open Source

GLPIは、追加の管理インターフェイスを備えた情報リソースマネージャです。

Freshservice:すべてのIT管理ニーズに対応するワンストップクラウドソリューション。

最高のサポートシステム、名前で最高、性質で最高、機能で最高、それは自己ホスト型のサポートです...

自動化された電子メールチケットを提供するWebベースのヘルプデスクとサービス管理ソリューション、インシデント...

Trakdeskは、完全にカスタマイズ可能なカスタマーサポートソフトウェアおよびヘルプデスクソリューションであり、次を提供します。

Bpm'onlineサービスは、すぐに使えるプロセスを備えたクラウドアプリケーションです

市場で最も柔軟性があり、信頼性が高く、信頼できるITサービス管理ソフトウェア。

iTopはIT運用ポータルの略です。

iTop ビデオとスクリーンショット

iTop 概要

iTopはIT運用ポータルの略です。 iTopは、IT環境の日常業務向けのオープンソースWebアプリケーションです。 iTopはITILのベストプラクティスを念頭に置いて設計されましたが、特定のプロセスを指示するものではありません。アプリケーションは、非公式で実用的なプロセスまたは厳格なITILに沿った動作を希望する場合にプロセスに適応するのに十分な柔軟性を備えています。

iTopの中心となるのはCMDB(構成管理データベース)です。これはもともと、開発されたiTopの最初の部分です。 その後、チケットとすべての派生プロセスがやってきました。

iTopの背後にある信念は、CMDBは運用ツールでなければならないということです。 CMDBを正確かつ最新にする唯一の方法は、ITチーム(サポートエージェント、ITエンジニアなど)が日々使用することです。 さらに、CMDBが他のITツール(監視システム、レポートツール、自動インベントリなど)と統合されるほど、より良い結果が得られます。

iTopを使用すると、次のことができます。

? ITインフラストラクチャと、インフラストラクチャのさまざまな部分と関係者(サーバー、アプリケーション、ネットワークデバイス、仮想マシン、連絡先、場所など)間のすべての関係を文書化します。

? インシデント、ユーザー要求、計画停止を管理します…

? サービスレベル契約など、ITサービスと外部プロバイダーとの契約を文書化する

? 手動またはスクリプト形式ですべての情報をエクスポートします

? 一括インポート(手動およびスクリプトを使用)または外部システムからのデータの同期/フェデレーション

iTopはさまざまなタイプの人が使用できます。

? ヘルプデスクエージェント

? サポートエンジニア(第1レベル、第2レベル…)

? サービスマネージャー

? ITマネージャー

? エンドユーザー:単純化された「ポータル」インターフェースを使用して、リクエストを直接送信できます。

iTop 機能

tick-square Incident management
tick-square Open source software
tick-square Helpdesk ticketing
tick-square Knowledge base
tick-square Task Management

トップiTopの代替案

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iTop タグ

itsm itil it-service-management cmdb ticketing-system ticketing support-ticket-system support-ticket-software service-desk it-helpdesk helpdesk project-management

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