Logiciel
Nous avons compilé une liste de 183 alternatives gratuites et payantes à ProProfs Help Desk. Les principaux concurrents incluent Jetsend, Teamwork Desk. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre ProProfs Help Desk et Deskpro, Supportbench, Freshdesk. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Logiciel de service client, Logiciel de service d'assistance.
Nous avons compilé une liste de 183 alternatives gratuites et payantes à ProProfs Help Desk. Les principaux concurrents incluent Jetsend, Teamwork Desk. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre ProProfs Help Desk et Deskpro, Supportbench, Freshdesk. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Logiciel de service client, Logiciel de service d'assistance.
JetSend est un outil puissant pour l'envoi d'e-mails transactionnels. Il dispose d'options SMTP et APS et offre une intégration universelle via API. Personnalisez votre stratégie d'envoi d'e-mails pour une communication sans faille.
Rationalisez les demandes des clients grâce à un système de billetterie intégré. Gérez efficacement les demandes, suivez, rapportez et facturez, le tout en un seul endroit.
Deskpro est un logiciel de help desk robuste pour les entreprises. L'enregistrement centralisé des tickets, le support multicanal (email, chat, médias sociaux), la base de connaissances en libre-service, l'automatisation, les rapports, les intégrati…
Supportbench est une plateforme complète de gestion de l'assistance à la clientèle conçue pour rationaliser les opérations de service à la clientèle. Elle offre un système de ticketing robuste pour un suivi efficace des problèmes, une base de connai…
Freshdesk est un logiciel de gestion du service client et d'assistance basé sur le cloud. Cette plateforme fournit des outils pour maintenir une base de connaissances, suivre les questions et les demandes des clients et automatiser le traitement des…
Genesys Cloud CX améliore l'engagement des clients dans divers secteurs d'activité. Proposant des outils avancés pour les centres de contact et la gestion de la relation client, il rationalise l'acheminement des appels, la gestion des flux de travai…
LiveAgent est un logiciel qui permet de fournir une assistance à la clientèle et d'enregistrer les appels dans des structures d'équipe. Il simplifie le processus de traitement des questions des clients et assure un échange d'informations efficace au…
Offre un logiciel de support technique à la demande couvrant le support client, les tickets d'incident et la base de connaissances.
Une plateforme conviviale pour traiter toutes les demandes des clients. Help Scout simplifie le travail d'équipe dans les boîtes aux lettres (par ex. support@, info@), le chat en direct, les centres d'assistance, etc. Gérez toutes les conversations …
Transformez Gmail en une solution d'assistance polyvalente. Contrairement à d'autres solutions complexes, Hiver intègre de manière transparente le courrier électronique, le chat en direct, la base de connaissances et la communication vocale. Amélior…
Le logiciel de billetterie ProProfs Help Desk aide les agents à suivre les demandes des clients et à les résoudre rapidement.
Le logiciel de billetterie ProProfs Help Desk aide les agents à suivre les demandes des clients et à les résoudre rapidement.
Web-Based
Le logiciel ProProfs Help Desk est un logiciel de suivi des problèmes riche en fonctionnalités qui permet aux entreprises en ligne de suivre tous les problèmes, demandes et bugs des clients. Offrez une réponse rapide à vos clients par le biais de tickets enfants. Les tickets enfants vous permettent de collaborer et de suivre les sous-tâches internes.
Lorsque les clients soulèvent des problèmes ou font des demandes, les agents peuvent facilement les suivre et obtenir les contributions d'autres agents et équipes. La collaboration en équipe aide donc à aborder et à résoudre les problèmes de manière productive.
Lorsque vous suivez les problèmes des clients, vous savez qui travaille sur quoi. Votre entreprise peut même identifier les retards de solution. Vous ne manquez pas de tickets clients lorsque vous utilisez des filtres pour trier par libellés, priorités, destinataires, jalons et statuts.
La meilleure partie de ProProfs Help Desk est sa fonctionnalité de boîte de réception partagée qui met fin aux courriels cc de longue durée. Avec ProProfs HelpDesk, vos agents peuvent gérer toutes les boîtes de réception destinées aux clients, telles que sales @, help @, support @, contact @ et billing @. Lorsqu'un agent a accès aux courriels des clients, il leur est facile de réaffecter le message à la bonne personne. La boîte de réception partagée permet de recueillir des commentaires internes avec des commentaires internes en ligne. Les agents peuvent également bien collaborer avec les équipes. Cette collaboration conduit à une résolution plus rapide des tickets.
Traits :
1. Réponses prédéfinies et messages automatisés basés sur des règles
2. Boîte de réception partagée
3. priorisation des billets
4. Email collaboratif
5. Suivi des problèmes au même endroit
6. Réponse rapide avec des tickets enfants
7. Enquêtes sur les billets
8. Intégration de messagerie
9. Support instantané
10. Résolution de ticket plus rapide
11. Accès à tout moment, n'importe où
12. Gestion des incidents
13. Pas de retard dans la solution ponctuelle
14. Création d'un ticket enfant pour suivre les sous-tâches internes
15. Examen de l'état d'avancement de la résolution des problèmes
16. Filtres pour trier par libellés, jalons, cessionnaire, priorités et statut
17. Possibilité d'ajouter des commentaires internes
18. Pas de longs emails cc
19. Facilité de gestion des autorisations, des attributions de tâches et des rôles
20. Définition de règles de flux de travail autour des priorités, des filtres et des accords de niveau de service
Shared inbox
Helpdesk ticketing
Partagez votre opinion sur le logiciel, laissez un avis et contribuez à l'améliorer encore davantage !
Proposer des changements
Vos commentaires
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
