Yazılım
43 ücretsiz ve ücretli iTop alternatiflerinin bir listesini derledik. Başlıca rakipler şunları içerir: InvGate Service Desk, Web Help Desk. Bunların yanı sıra, kullanıcılar iTop ile Zent.io, GLPI, Freshservice arasında karşılaştırmalar da yaparlar. Ayrıca burada diğer benzer seçeneklere de göz atabilirsiniz: Ofis ve Üretkenlik Yazılımı.
43 ücretsiz ve ücretli iTop alternatiflerinin bir listesini derledik. Başlıca rakipler şunları içerir: InvGate Service Desk, Web Help Desk. Bunların yanı sıra, kullanıcılar iTop ile Zent.io, GLPI, Freshservice arasında karşılaştırmalar da yaparlar. Ayrıca burada diğer benzer seçeneklere de göz atabilirsiniz: Ofis ve Üretkenlik Yazılımı.
InvGate Servis Masası, benzeri görülmemiş bir kullanıcı arayüzü ile web tabanlı ITIL hazır bir çözümdür.
Kolaylık ve otomasyon, yardım masasına biletleme ve olay yönetimini kolaylaştırmaya yardımcı olur
Zent.io, sohbet, telefon ve e-postaları birleştiren bir İletişim Merkezi Bulut Yazılım Çok Kanallı'dır.
En iyi Destek Sistemi, en iyi, en iyi, en iyi, en iyi özelliklere göre, en çok kullanılan destek ...
Web tabanlı yardım masası ve otomatik e-posta biletleme sağlayan servis yönetimi çözümü, Olay ...
Trakdesk tamamen özelleştirilebilir bir müşteri destek yazılımı ve size sağlayan yardım masası çözümü ...
iTop, BT Operasyonel Portalı anlamına gelir.
iTop, BT Operasyonel Portalı anlamına gelir.
iTop, BT Operasyonel Portalı anlamına gelir. iTop, BT ortamının günlük operasyonları için bir Açık Kaynak web uygulamasıdır. ITop, ITIL'in en iyi uygulamaları göz önünde bulundurularak tasarlandı, ancak herhangi bir belirli süreci zorunlu kılmadı; uygulama, gayri resmi ve pragmatik süreçler ya da sıkı bir ITIL ile uyumlu davranış yapmak isteyip istemediğinize, süreçlerinize uyum sağlayacak kadar esnek.
İTop'un merkezinde CMDB (Yapılandırma Yönetimi Veri Tabanı) yer almaktadır, bu aslında geliştirilen iTop'un ilk bölümüdür. Sonra biletler ve tüm türetilmiş süreçler geldi.
İTop'un arkasındaki inanç, bir CMDB'nin operasyonel bir araç olması gerektiğidir. Bir CMDB'nin doğru ve güncel olmasının tek yolu, BT ekipleri (destek temsilcileri, BT mühendisleri, vb.) Tarafından günlük olarak kullanılmalıdır. Ayrıca, CMDB diğer BT araçlarıyla (izleme sistemleri, raporlama araçları, otomatik envanter, vb.) Ne kadar fazla entegre olursa, o kadar iyidir.
İTop kullanarak yapabilecekleriniz:
? BT altyapınızı ve altyapının çeşitli parçaları ve paydaşları arasındaki tüm ilişkileri (sunucular, uygulamalar, ağ cihazları, sanal makineler, kişiler, yerler…) belgeleyin.
? Olayları, kullanıcı isteklerini, planlanan kesintileri yönetin…
? Servis seviyesi anlaşmaları dahil olmak üzere, BT hizmetlerini ve dış sağlayıcılarla yapılan sözleşmeleri belgeleyin
? Tüm bilgileri el ile veya komut dosyasıyla verme
? Toplu içe aktarma (manuel olarak ve komut dosyalarını kullanarak) veya harici sistemlerden gelen verileri senkronize edin / birleştirin
iTop farklı kişiler tarafından kullanılabilir:
? Yardım Masası aracıları
? Destek mühendisleri (1. seviye, 2. seviye…)
? Servis yöneticileri
? BT yöneticileri
? Son kullanıcılar: isteklerini doğrudan göndermelerini sağlamak için basitleştirilmiş bir “portal” arayüzü mevcuttur.
Incident management
Open source software
Helpdesk ticketing
Knowledge base
Task Management
Yazılım hakkındaki görüşlerinizi paylaşın, bir inceleme bırakın ve daha da iyileştirmeye yardımcı olun!
Değişiklik Önerin
Geri bildiriminiz
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
