Citsmart ITSM là một giải pháp tiên tiến, đa nền tảng và Quản lý dịch vụ CNTT miễn phí và tích hợp một số công cụ, dựa trên các thực tiễn tốt nhất của quy trình ITIL.
Các quy trình được chứng nhận, cho đến nay: > Quản lý sự cố > Yêu cầu thực hiện > Quản lý kiến thức Quản lý danh mục dịch vụ Quản lý cấp độ dịch vụ > Thay đổi cách quản lý Quản lý và thực hiện phát hành > Quản lý vấn đề Quản lý cấu hình và tài sản > Quản lý sự kiện Dịch vụ quản lý danh mục đầu tư Dịch vụ CNTT quản lý liên tục Quản lý sẵn có