Müşterileriniz markanızla etkileşime girdiklerinde (sosyal medyada, cep telefonunda, mağazada, çağrı merkezi aracılığıyla, web sitenizde ve çevrimiçi alışveriş yaparken) sorunsuz bir deneyim beklemektedir. CEO'ların% 80'i şirketlerinin iyi bir müşteri deneyimi sağladığına inanırken, müşterilerin yalnızca% 43'ü marka ile tutarlı bir pozitif deneyime sahip oldu. *
Meselenin bir kısmı pek çok şirketin süreçlerini müşteri çevresinden ziyade iç organizasyonel silolar etrafında oluşturmasıdır. Ancak pek çok şirket, bu bilgi silolarını sürdürecekleri ve temin edemeyecekleri yeterliliği ve kapsamı sınırlı olan müşteri ilişkileri yönetim sistemleri tarafından engellenmektedir. Günümüz işletmelerinin ihtiyaç duyduğu derinlemesine müşteri anlayışı.
Yalnızca Oracle, pazarlama, satış, ticaret, hizmet, sosyal ve yapılandırma, fiyat ve fiyat teklifi (CPQ) arasında sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için siloları parçalayan eksiksiz ve entegre bir CRM çözümü sunar. Belirli ticari zorlukların üstesinden gelmek için modüler olarak dağıtılmış veya kapsamlı bir çözüm olarak dağıtılmış olsun, Oracle'ın CRM yaklaşımı şirketinizin şunları yapmasını sağlar: Siloları kapsayan önceden oluşturulmuş iş süreçlerini kullanarak kanallar arası, tutarlı müşteri deneyimleri sağlayın CRM'i kurumsal uygulamalarla entegre edin, alıcının yolculuğu boyunca bağlantılar sağlayın ve işlemleri daha verimli hale getirin Rekabet avantajı ve daha düşük TCO için sektöre özel en iyi uygulamalardan yararlanın
Oracle'ın CRM'i tamamen yeni bir seviyeye getiren entegre çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Pazarlama
Doğru mesajı bir dizi iletişim kanalıyla doğru zamanda doğru kişiye iletmek, hızlı bir şekilde veri toplama, öngörü kazanma ve bu görüşü işleme sokma becerisini gerektirir. Modern pazarlama, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş, anlamlı deneyimler yaratmanızı, geçici müşterileri tutkulu savunuculara dönüştürmenizi ve daha fazla gelir elde etmenizi sağlar.