Аналоги S1 Gateway

S1 Gateway Обзор

S1 - это ПО для обслуживания клиентов, которое позволяет вам обеспечить отличную поддержку клиентов, интегрируя каждый цифровой канал в единую многоканальную платформу. Это идеальное решение для специалистов контакт-центра.

Наша многоканальная платформа позволяет легко обслуживать клиентов по цифровым каналам, перенаправляя каждый случай на нужного агента (даже чат-ботов!), Создавая порядок из хаоса.

Мы упрощаем ваш процесс управления
Мы измеряем производительность всей операции
Мы улучшаем ваш уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов
Мы уменьшаем ваши расходы на обслуживание

Некоторые особенности:
· ACD (автоматическое распределение контактов)
· Управление трафиком, Динамический баланс между несколькими группами услуг
· Высокая пропускная способность через несколько сервисных групп
· Безопасность в соответствии с требованиями международных банков, финансовых учреждений, здравоохранения, государственных и общественных учреждений
· Высокая доступность нашей облачной инфраструктуры
· Отличная поддержка в реальном времени на нескольких каналах
· Живой чат
· Агенты и персонал ежедневно контролируют производительность
· Наличие исторических случаев
· Многоканальный профиль клиента
· Типизация всех взаимодействий (ручное или автоматическое)
· Шаблоны для предварительно определенных ответов или FA & Q, доступные для агента
· Измерение удовлетворенности клиентов
· Интеграция с третьими лицами (Внешние CRM или БД) через API
· Гибкость для предоставления индивидуальных решений для различных видов операций.
· Оплата по мере использования: оплата будет производиться только за ежемесячные лицензии
· Многоканальные сервисные БОТы
· Автоматизация и IA для сокращения времени обработки
· Socialmetrix, интеграция с инструментом прослушивания и аналитики
· Функциональные возможности мирового класса, доступные по низкой цене

Разнообразие обслуживаемых отраслей: телекоммуникации, коммунальные услуги, путешествия и отдых, контакт-центры, правительство, автомобили, розничная торговля, банковское дело, страхование, маркетинговые коллекции, здравоохранение, СМИ.

Некоторые из наших более 100 клиентов - это Fortune 500, и мы обслуживаем в среднем 650 000 ежедневных взаимодействий в LATAM и Европе.

Показать больше