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El software de tickets de la mesa de ayuda ProProfs ayuda a los agentes a rastrear las consultas de los clientes y resolverlas oportunamente.
El software de tickets de la mesa de ayuda ProProfs ayuda a los agentes a rastrear las consultas de los clientes y resolverlas oportunamente.
ProProfs Help Desk Plataformas
Web-Based
ProProfs Help Desk Video y capturas de pantalla
ProProfs Help Desk Visión general
El software ProProfs Help Desk es un software de seguimiento de problemas rico en funciones que permite a las empresas en línea rastrear todos los problemas, solicitudes y errores de los clientes. Ofrezca una respuesta oportuna a sus clientes a través de tickets para niños. Los tickets secundarios le permiten colaborar y rastrear subtareas internas.
Cuando los clientes plantean problemas o hacen solicitudes, los agentes pueden rastrearlos fácilmente y obtener aportes de otros agentes y equipos. La colaboración en equipo, por lo tanto, ayuda a abordar y resolver problemas de manera productiva.
Cuando realiza un seguimiento de los problemas de los clientes, sabe quién está trabajando en qué. Su empresa puede incluso identificar demoras en la solución. No pierde los tickets de los clientes cuando utiliza filtros para ordenar por etiquetas, prioridades, asignatarios, hitos y estado.
La mejor parte de la mesa de ayuda de ProProfs es su función de bandeja de entrada compartida que pone fin a los largos correos electrónicos de cc. Con ProProfs HelpDesk, sus agentes pueden administrar todas las bandejas de entrada orientadas al cliente, como sales @, help @, support @, contact @ y billing @. Cuando un agente tiene acceso a los correos electrónicos de los clientes, les resulta fácil reasignar el mensaje a la persona adecuada. La bandeja de entrada compartida permite recopilar comentarios internos con comentarios internos en línea. Los agentes también pueden colaborar bien con los equipos. Esta colaboración conduce a una resolución de tickets más rápida.
Caracteristicas :
1. Respuestas enlatadas y mensajes automatizados basados en reglas 2. Bandeja de entrada compartida 3. Priorización de entradas 4. Correo colaborativo 5. Seguimiento de problemas en un solo lugar 6. Respuesta oportuna con boletos para niños 7. Encuestas de entradas 8. Integración de correo electrónico 9. Soporte instantáneo 10. Resolución de tickets más rápida 11. Acceso en cualquier momento y lugar 12. Gestión de incidentes. 13. Sin demoras en la solución puntual 14. Creación de tickets secundarios para rastrear subtareas internas 15. Revisión del progreso de la resolución del problema 16. Filtros para ordenar por etiquetas, hitos, cesionario, prioridades y estado 17. Opción para agregar comentarios internos 18. No largos correos electrónicos cc 19. Permisos fáciles de administrar, tareas asignadas y roles 20. Reglas de flujo de trabajo establecidas alrededor de prioridades, filtros y acuerdos de nivel de servicio