Software
Hemos compilado una lista de 183 alternativas gratuitas y de pago para ProProfs Help Desk. Los principales competidores incluyen Jetsend, Teamwork Desk. Además de estos, los usuarios también realizan comparaciones entre ProProfs Help Desk y Deskpro, Supportbench, Freshdesk. También puedes echar un vistazo a otras opciones similares aquí: Software de Servicio al Cliente, Software de Mesa de Ayuda.
Hemos compilado una lista de 183 alternativas gratuitas y de pago para ProProfs Help Desk. Los principales competidores incluyen Jetsend, Teamwork Desk. Además de estos, los usuarios también realizan comparaciones entre ProProfs Help Desk y Deskpro, Supportbench, Freshdesk. También puedes echar un vistazo a otras opciones similares aquí: Software de Servicio al Cliente, Software de Mesa de Ayuda.
JetSend es una potente herramienta para el envío de correos electrónicos transaccionales. Dispone de opciones SMTP y APS y ofrece integración universal a través de API. Personalice su estrategia de correo electrónico para una comunicación fluida.
Agilice las consultas de los clientes con un sistema de tickets integrado. Gestione eficazmente las solicitudes, realice el seguimiento, elabore informes y facture, todo en un mismo lugar.
Deskpro es un sólido software de help desk para empresas. El registro centralizado de tickets, el soporte multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales), la base de conocimientos de autoservicio, la automatización, los informes, las integraci…
Supportbench es una completa plataforma de gestión del servicio de atención al cliente diseñada para agilizar las operaciones de atención al cliente. Ofrece un sólido sistema de tickets para un seguimiento eficaz de las incidencias, una base de cono…
Freshdesk es un software de gestión de atención al cliente y soporte basado en la nube. Esta plataforma proporciona herramientas para mantener una base de conocimientos, hacer un seguimiento de las preguntas y solicitudes de los clientes y automatiz…
Genesys Cloud CX eleva el compromiso con el cliente en diversos sectores. Ofrece herramientas avanzadas para centros de contacto y CRM, agiliza el enrutamiento de llamadas, la gestión de flujos de trabajo y mejora los procesos de servicio.
LiveAgent es un software para ofrecer asistencia al cliente y llevar un registro de las llamadas en estructuras de equipo. Simplifica el proceso de tramitación de las preguntas de los clientes y garantiza un intercambio eficaz de información dentro …
Ofrece software de mesa de ayuda a pedido, que cubre soporte al cliente, tickets de problemas y base de conocimiento.
Una plataforma fácil de usar para gestionar todas las solicitudes de los clientes. Help Scout simplifica el trabajo en equipo en buzones de correo (por ejemplo, support@, info@), chat en directo, centros de ayuda, etc. Gestiona todas las conversacio…
Convierte Gmail en una versátil solución de servicio de asistencia. A diferencia de las alternativas complejas, Hiver integra a la perfección el correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos, y la comunicación de voz. Eleva el soporte al c…
El software de tickets de la mesa de ayuda ProProfs ayuda a los agentes a rastrear las consultas de los clientes y resolverlas oportunamente.
El software de tickets de la mesa de ayuda ProProfs ayuda a los agentes a rastrear las consultas de los clientes y resolverlas oportunamente.
Web-Based
El software ProProfs Help Desk es un software de seguimiento de problemas rico en funciones que permite a las empresas en línea rastrear todos los problemas, solicitudes y errores de los clientes. Ofrezca una respuesta oportuna a sus clientes a través de tickets para niños. Los tickets secundarios le permiten colaborar y rastrear subtareas internas.
Cuando los clientes plantean problemas o hacen solicitudes, los agentes pueden rastrearlos fácilmente y obtener aportes de otros agentes y equipos. La colaboración en equipo, por lo tanto, ayuda a abordar y resolver problemas de manera productiva.
Cuando realiza un seguimiento de los problemas de los clientes, sabe quién está trabajando en qué. Su empresa puede incluso identificar demoras en la solución. No pierde los tickets de los clientes cuando utiliza filtros para ordenar por etiquetas, prioridades, asignatarios, hitos y estado.
La mejor parte de la mesa de ayuda de ProProfs es su función de bandeja de entrada compartida que pone fin a los largos correos electrónicos de cc. Con ProProfs HelpDesk, sus agentes pueden administrar todas las bandejas de entrada orientadas al cliente, como sales @, help @, support @, contact @ y billing @. Cuando un agente tiene acceso a los correos electrónicos de los clientes, les resulta fácil reasignar el mensaje a la persona adecuada. La bandeja de entrada compartida permite recopilar comentarios internos con comentarios internos en línea. Los agentes también pueden colaborar bien con los equipos. Esta colaboración conduce a una resolución de tickets más rápida.
Caracteristicas :
1. Respuestas enlatadas y mensajes automatizados basados en reglas
2. Bandeja de entrada compartida
3. Priorización de entradas
4. Correo colaborativo
5. Seguimiento de problemas en un solo lugar
6. Respuesta oportuna con boletos para niños
7. Encuestas de entradas
8. Integración de correo electrónico
9. Soporte instantáneo
10. Resolución de tickets más rápida
11. Acceso en cualquier momento y lugar
12. Gestión de incidentes.
13. Sin demoras en la solución puntual
14. Creación de tickets secundarios para rastrear subtareas internas
15. Revisión del progreso de la resolución del problema
16. Filtros para ordenar por etiquetas, hitos, cesionario, prioridades y estado
17. Opción para agregar comentarios internos
18. No largos correos electrónicos cc
19. Permisos fáciles de administrar, tareas asignadas y roles
20. Reglas de flujo de trabajo establecidas alrededor de prioridades, filtros y acuerdos de nivel de servicio
Shared inbox
Helpdesk ticketing
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